軟考系規(guī)知識點：IT服務部署實施資源要素3
大家好，我們繼續(xù)來學習系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的知識點
IT服務部署實施的資源要素，這一節(jié)呢，我們前面已經講過關于知識庫內容初始化和工具部署、使用手冊與相關制度。我們接著講剩下的兩個資源要素，備件庫建立與可用性測試和服務臺管理制度的初始化。
備件庫建立與可用性測試就包括以下幾個步驟：
采購——入庫登記——標識——賬務管理——發(fā)布備件管理制度與規(guī)范
而服務臺管理制度中至少要包括如下內容。
(1)服務臺中各崗位的角色與職責
(2)服務臺的主要工作流程
(3)記錄事件與服務請求的具體要求
(4)事件與服務請求分派的原則
(5)事件回訪的相關規(guī)定與要求
(6)服務臺的績效考核指標
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