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軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施資源要素3

軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施資源要素3

大家好，我們繼續(xù)來學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的知識(shí)點(diǎn)

IT服務(wù)部署實(shí)施的資源要素，這一節(jié)呢，我們前面已經(jīng)講過關(guān)于知識(shí)庫內(nèi)容初始化和工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度。我們接著講剩下的兩個(gè)資源要素，備件庫建立與可用性測(cè)試和服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。

備件庫建立與可用性測(cè)試就包括以下幾個(gè)步驟：

采購——入庫登記——標(biāo)識(shí)——賬務(wù)管理——發(fā)布備件管理制度與規(guī)范

而服務(wù)臺(tái)管理制度中至少要包括如下內(nèi)容。

(1)服務(wù)臺(tái)中各崗位的角色與職責(zé)

(2)服務(wù)臺(tái)的主要工作流程

(3)記錄事件與服務(wù)請(qǐng)求的具體要求

(4)事件與服務(wù)請(qǐng)求分派的原則

(5)事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求

(6)服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)

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