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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別設(shè)定活動(dòng)
服務(wù)級(jí)別設(shè)定活動(dòng)包括：
1、了解服務(wù)內(nèi)容
2、確定服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
3、定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
4、明確雙方職責(zé)
5、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
6、對(duì)服務(wù)級(jí)別設(shè)定的評(píng)審和修改
7、服務(wù)級(jí)別談判和溝通
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)122頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)查看答案
參考答案：B
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