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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

來源：信管網(wǎng) 2024年07月16日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)有：備件可用率、新增知識(shí)條目、服務(wù)臺(tái)一次派單成功率、服務(wù)臺(tái)錄入事件的完整性

考核項(xiàng)目	計(jì)算公式/方法	建議考核周期
備件可用率	（定期檢查備件完好數(shù)量/定期抽檢備件總數(shù)）×100%	季度
新增知識(shí)條目	統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫中新增知識(shí)條目	年度
服務(wù)臺(tái)一次派單成功率	【1-（退回的派單/派單總數(shù)）】×100%	季度
服務(wù)臺(tái)錄入事件的完整性	【1-（不完整事件數(shù)/總事件數(shù)）】×100%	季度

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)201頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

（）是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
A．人員績效考核合格率
B．服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成率
C．內(nèi)部審核次數(shù)
D．服務(wù)臺(tái)一次派單成功率

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參考答案：D

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214414847.html

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