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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：資源管理關鍵考核指標
資源管理關鍵考核指標有：備件可用率、新增知識條目、服務臺一次派單成功率、服務臺錄入事件的完整性
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考核項目 |
計算公式/方法 |
建議考核周期 |
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備件可用率 |
（定期檢查備件完好數量/定期抽檢備件總數）×100% |
季度 |
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新增知識條目 |
統(tǒng)計知識庫中新增知識條目 |
年度 |
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服務臺一次派單成功率 |
【1-（退回的派單/派單總數）】×100% |
季度 |
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服務臺錄入事件的完整性 |
【1-（不完整事件數/總事件數）】×100% |
季度 |
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)201頁
考點相關真題
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（）是常見的服務資源管理關鍵考核指標
A．人員績效考核合格率
B．服務級別協(xié)議達成率
C．內部審核次數
D．服務臺一次派單成功率查看答案
參考答案：D
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