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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/30）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月31日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/30）

試題1
使用問卷征求重要風(fēng)險方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過程幾個回合，即可在主要的風(fēng)險上達(dá)成一致意見的信息收集技術(shù)是（）。
A．頭腦風(fēng)暴法
B．德爾菲法
C．訪談法
D． SWOT
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試題參考答案：B
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試題2
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)生命周期由5個階段組成。“根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營融合”是在（）階段的工作內(nèi)容。
A、部署安施
B、服務(wù)運(yùn)營
C、持續(xù)改進(jìn)
D、監(jiān)督管恥
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試題參考答案：B
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試題3
下列關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法，錯誤的是（）。
A．服務(wù)改進(jìn)的幾個關(guān)鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術(shù)及過程
B．服務(wù)改進(jìn)主要活動包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
C．服務(wù)四要素改進(jìn)主要由服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
D．服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證應(yīng)形成書面統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)報(bào)告，分別提報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門。
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試題參考答案：C
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試題4
服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)中，錄單率=（）。
A．服務(wù)臺人員響應(yīng)的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務(wù)臺的總數(shù)量x 100%
B．接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/服務(wù)臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量X 100%
C．用戶呼叫持續(xù)總時間/事件或服務(wù)請求總數(shù)量x 100%
D．服務(wù)臺人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求總數(shù)量/事件或服務(wù)請求總的數(shù)量X 100%
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試題參考答案：B
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試題5
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，隨著新成員的加入或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，團(tuán)建建設(shè)又進(jìn)入（）。
A．風(fēng)暴期
B．組建期
C．表現(xiàn)期
D．規(guī)范期
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試題參考答案：B
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試題6
配置統(tǒng)計(jì)分析方式由（）發(fā)起，有效管理與配置過程一致的活動記錄，包括識別、記錄、更新和審核等。
A．配置管理負(fù)責(zé)人
B．配置管理經(jīng)理
C．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
D．配置管理員
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試題參考答案：A
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試題7
服務(wù)運(yùn)營過程中常見的基礎(chǔ)軟件監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)對象不包括（）。
A．服務(wù)器
B．中間件
C．數(shù)據(jù)庫
D．操作系統(tǒng)
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試題參考答案：A
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試題8
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)的描述，錯誤的是（）。
A．改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相一致
B．改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實(shí)可行并是可測定的
C．改進(jìn)目標(biāo)是服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證的重要依據(jù)
D．必須確保其滿足了用戶和客戶部門的需求，并且是符合法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的。
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試題參考答案：C
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試題9
下列對執(zhí)行力的描述，( )是不正確的。
A．指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力
B．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)
C．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)
D．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績效考核有關(guān)
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試題參考答案：C
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試題10
以下關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的描述，錯誤的是（）。
A．提供責(zé)任計(jì)算框架是建議IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義之一
B． IT服務(wù)項(xiàng)目具備周期性和重復(fù)性特征
C．需要按照“四要素”來劃分開支項(xiàng)，即人員、資源、技術(shù)、過程
D．在IT服務(wù)項(xiàng)目啟動前建立預(yù)算可以對項(xiàng)目的收支情況、盈利情況有具體的預(yù)測，對開支進(jìn)度建立計(jì)劃
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試題參考答案：C
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