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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/8/30）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/8/30

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/30）

某運(yùn)維項(xiàng)目上個(gè)月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實(shí)際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間的事件數(shù)為90件。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員常用以下幾個(gè)趣味“成語(yǔ)”的歪解相互打趣。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)管理降低這些現(xiàn)象帶來(lái)的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語(yǔ)及釋義，請(qǐng)選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)(請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時(shí)響應(yīng)率
⑦及時(shí)解決率                                       ⑧主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運(yùn)愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請(qǐng)計(jì)算服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請(qǐng)寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。


【問題3】(5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述常見的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法。

【問題4】(5分)

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫"X"
(1)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供需雙方，因IT服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，給量化帶來(lái)了很大的不確定性和難點(diǎn)。    （ ）
(2)關(guān)于供方訪問權(quán)限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入，也是風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入。 （ ）
(4)在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)方面，會(huì)存在技術(shù)和服務(wù)對(duì)象不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。 （ ）
(5)外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能夠控制，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。 （ ）
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b a c事件按時(shí)恢復(fù)率＝（1－超時(shí)恢復(fù)數(shù)/事件總數(shù)）＊100％ （1－90/120）＊100％=25％ 服務(wù)連續(xù)性指標(biāo)有：服務(wù)平均可用時(shí)間mtbf 服務(wù)故障平均修復(fù)時(shí)間 mttr 平均故障間隔時(shí)間mtbsi 1、定期檢查 2、定期評(píng)審對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò)

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d a c 30/120=0.25=25％ 可用率 mtbf平均無(wú)故障時(shí)間 mttr平均修復(fù)時(shí)間 mtbis平均事件間隔時(shí)間 swot ? ? ? ? ?

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（1）b （2）a （3）c （1）（120-90）/120＊100％=25％ 按時(shí)恢復(fù)的比例為25％。 （2）①重大事件發(fā)生情況；②事件發(fā)生情況；③服務(wù)的可用性程度；④關(guān)鍵指標(biāo)的應(yīng)急響應(yīng)度。①風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ②風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審 ③差異和趨勢(shì)分析 ④技術(shù)的績(jī)效評(píng)估 ⑤預(yù)留管理? × ? ? ×

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（1）b （2）a （3）c（1）（1-90/120）＊100％=25％ （2）系統(tǒng)可用率、系統(tǒng)平均修復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) 常見的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審 （1）錯(cuò) （2）錯(cuò) （3）對(duì) （4）對(duì) （5）錯(cuò)

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