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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和運(yùn)維業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行整體策劃，策劃的內(nèi)容包括：確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下
小王通過(guò)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):2.質(zhì)量管理活動(dòng)
問(wèn)題：結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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