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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/14）

來源：信管網 2024年09月15日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/9/14）

試題1
在網絡通信中，（）層協(xié)議負責建立、維護和終止會話連接
A．物理層
B．網絡層
C．傳輸層
D．會話層
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試題參考答案：D
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試題2
IT服務營銷持續(xù)服務活動不包括（）。
A．提高客戶滿意度
B．做好需求的挖掘
C．做好客戶IT服務總結
D．提供部分增值服務
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試題參考答案：C
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試題3
在評估一個項目的潛在風險時，為了全面考慮項目的內部條件與外部環(huán)境，應使用的信息收集技術是（）
A．德爾菲法
B．頭腦風暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT）
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試題參考答案：D
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試題4
（）是一種主要的風險管理工具，指明了服務在任何時候面臨的最大風險。風險管理負責人應經常維護它，直到服務結束前對其不斷更新。
A．風險評估
B．風險審計
C．風險清單
D．風險處置計劃
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試題參考答案：C
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試題5
在面向對象編程中，以下（）描述是不準確的
A．類是對象的模板，對象是類的實例
B．多態(tài)允許在多個類中定義同名操作，但實現(xiàn)可以不同
C．封裝將數(shù)據和操作封裝成一個整體，不允許外部直接訪問數(shù)據
D．抽象是從具體實例中提取共同特征的過程
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試題參考答案：C
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試題6
以下（）不屬于規(guī)范期的工作
A、團隊建設
B、信任與尊重
C、激勵與鼓舞
D、授權工作
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試題參考答案：D
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試題7
監(jiān)控服務能力、調整服務績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術必須被明確屬于（）
A、事件管理
B、變更管理
C、配置管理
D、容量管理
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試題參考答案：D
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試題8
下列質量管理工具中（）把收集到大量的各種數(shù)據、資料，按照其之間的相近性歸納整理，使問題明朗化。
A．系統(tǒng)圖
B．關聯(lián)圖
C．親和圖（KJ法）
D．矩陣圖
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試題參考答案：C
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試題9
常用的團隊激勵包括（）。
①高層表揚 ②團隊獎金 ③請高層領導做經驗分享 ④請與IT服務相關的部門負責人分享專業(yè)知識 ⑤請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經驗分享 ⑥不定期開展團隊活動 ⑦發(fā)績效獎金 ⑧帶薪年假 ⑨表彰大會
A． ①②④⑤⑥⑨
B． ②④⑤⑥⑦⑨
C． ①②③④⑤⑥
D． ②③④⑤⑥⑦
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試題參考答案：C
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試題10
以下關于業(yè)務關系管理的描述不正確的是（）。
A．因爭議內容超出系統(tǒng)規(guī)劃與管理師個人權限范圍或無法有效解決的，需經由公司正式爭議處理流程上報處理，仍不能有效解決的，可通過法律途徑解決
B．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通常需要負責與供應商確定支持保障合同條款及內容，合同內容要高于與客戶簽訂的服務協(xié)議約定要求，以預留一定的空間
C．第三方關系管理是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的重要工作內容之一，對第三方關系的處理在關鍵時刻，甚至會左右與客戶業(yè)務關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性
D．選擇供應商時，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要從自身組織中已有的供應商列表中選擇，不可以推薦其他組織作為自身負責項目的合作供應商。
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試題參考答案：D
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