• 試題1

  以下關于服務持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
  A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
  B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
  C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
  D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
  

• 試題2

  Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（  ）phase.
  A.planning  and design
  B.deployment and implementation
  C.operation management
  D.continuous improvement
  

• 試題3

  知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（ ）。
  A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
  B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
  C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
  D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/9/21）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務持續(xù)改進的主要目標是，使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：應急預案的制定和實施是在（）階段進行的。
  A.規(guī)劃設計
  B.部署實施
  C.運營管理
  D.持續(xù)改進
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：技術要素部署實施
  知識轉移的內容
  (1)歷史運維資料。
  ?相關工作界面和人員職責說明書。
  ?內外部支持信息（開發(fā)商、廠商、業(yè)務部門、公司內部相關部門）。
  (2)基礎架構資料。
  ?系統(tǒng)部署和網絡物理拓撲。
  ?系統(tǒng)架構說明：軟／硬件配置。
  ?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復操作說明書。
  ?系統(tǒng)應急、容災處理方案（如集群切換和恢復）。
  ?系統(tǒng)日常運維操作手冊。
  (3)應用系統(tǒng)資料。
  ?應用系統(tǒng)測試報告。
  ?應用系統(tǒng)使用手冊。
  ?應用系統(tǒng)需求和設計文檔。
  ?應用系統(tǒng)安裝配置手冊。
  ?應用版本說明（含與其他系統(tǒng)的依賴關系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等）。
  (4)業(yè)務資料。
  ?業(yè)務架構圖（業(yè)務功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
  ?業(yè)務流程（系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務功能說明、業(yè)務對象說明）。
  ?業(yè)務場景說明（前臺此務高峰說明、后臺關鍵作業(yè)時間周期）。
  ?業(yè)務培訓資料。
  ?業(yè)務運維文檔（業(yè)務問題FAQ、業(yè)務問題診斷）。