系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)記憶口訣：第9章 - IT服務(wù)營(yíng)銷

考點(diǎn)1. IT服務(wù)營(yíng)銷過程

（1）啟（奇）動(dòng)準(zhǔn)備階段

（2）調(diào)研（艷）交流階段

（3）能力（禮）展示階段

（4）服務(wù)（物）達(dá)成階段

記憶口訣： 奇艷禮物

考點(diǎn)2. IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益

（1）效（?。┞侍嵘?

（2）成（陳）本效益提高

（3）降低風(fēng)（豐）險(xiǎn)

（4）提升滿（滿）意度

（5）專注于主（主）營(yíng)業(yè)務(wù)

（6）管（管）理簡(jiǎn)單

記憶口訣：小陳豐滿主管

考點(diǎn)3. 供應(yīng)商關(guān)系管理活動(dòng)

（1）供應(yīng)商的選（宣）擇/推（推）薦

（2）供應(yīng)商審核（和）及管理

（3）供應(yīng)商間的協(xié)（諧）調(diào)

（4）爭(zhēng)（政）議處理

（5）支持合同（通）管理

記憶口訣：宣推和諧政通

考點(diǎn)4. IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)溝通活動(dòng)

（1）制（支）訂持續(xù)溝通計(jì)劃

（2）保持（持）持續(xù)溝通

（3）溝通信息整理（例）

（4）溝通信息的匯（會(huì)）報(bào)

記憶口訣：支持例會(huì)

考點(diǎn)5. IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)服務(wù)的活動(dòng)

（1）提高客戶滿（滿）意度

（2）維持好業(yè)務(wù)（屋）關(guān)系

（3）做好需求的挖（挖）掘

（4）促使客戶新需求落地（地）實(shí)施

（5）提供部分增值（質(zhì)）服務(wù)

（6）適當(dāng)IT營(yíng)（硬）銷管理方法

記憶口訣：滿屋挖、地質(zhì)硬

考點(diǎn)6. IT服務(wù)營(yíng)銷需求調(diào)研活動(dòng)

（1）高層領(lǐng)導(dǎo)訪（紡）談

（2）信息化建設(shè)現(xiàn)（線）狀梳理

（3）信息化建設(shè)需（球）求收集

（4）挖（襪）掘客戶潛在需求

記憶口訣：紡線球襪

考點(diǎn)7. 客戶需求層次

（1）表（標(biāo)）述的需求

（2）真（證）正的需求

（3）未表明（明）的需求

（4）令（領(lǐng)）人愉悅的需求

（5）潛（錢）在的需求

記憶口訣：標(biāo)證明領(lǐng)錢

考點(diǎn)8. IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益

（1）成本效益

（2）效率提升

（3）降低風(fēng)險(xiǎn)

（4）專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)

（5）管理簡(jiǎn)單

（6）提升滿意度

記憶口訣：成效低、主管慢