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系統(tǒng)集成項目管理工程師高頻考點：沖突的解決方法
[ 詳細內(nèi)容可查看《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》（第3版）第485-486頁 ]
★ 考察次數(shù)：4次
★ 統(tǒng)計年份：2016年下至2023年上
★ 相關(guān)真題：2019年下、2021年下、2022年下（廣東卷）、2022年下（全國卷）
▼ 考點內(nèi)容：
常用的沖突解決方法如下:
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撤退/回避 |
從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給其他人解決。 |
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緩和/包容 |
強調(diào)一致而非差異：為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。 |
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妥協(xié)/調(diào)解 |
為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。但這種方法有時會導(dǎo)致“雙輸”局面。 |
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強迫/命令 |
以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點:只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導(dǎo)致“贏輸”局面。 |
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合作/解決問題 |
綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達成共識和承諾。這種方法可以帶來雙贏局面。 |
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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