• 試題1

  過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
  A．合同續(xù)簽率
  B．當期服務收入
  C．人員流失率
  D．客戶滿意度
  

• 試題2

  關于項目的描述，不正確的是（）。
  A．項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求
  B．在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務
  C．任務要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術指標等要求
  D．項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務或成果一般具有臨時性
  

• 試題3

  服務過程測量活動覆蓋服務管控、服務執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務執(zhí)行測量
  A．事件統(tǒng)計分析
  B．變更與發(fā)布分析
  C．服務級別達成情況分析
  D．配置統(tǒng)計分析
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/22）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：本題考查對過程要素部署實施的熟悉程度。過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、客戶滿意度和服務工具使用效果等方式進行檢查。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：項目的定義包含3層含義：
  ①項目是一項待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求。
  ②在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務。
  ③任務要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術指標等要求。
  所有的項目都是臨時的，有明確的開始和結(jié)尾，并以實現(xiàn)特定的目標為宗旨，而這個目標也構(gòu)成了衡量項目成敗的客觀標準。項目創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務或成果一般不具有臨時性。項目所產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟和環(huán)境影響，也往往比項目本身長久得多。因此D選項錯誤。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：服務執(zhí)行測量包括4個方面，即事件統(tǒng)計分析、問題統(tǒng)計分析、變更與發(fā)布統(tǒng)計分析、配置統(tǒng)計分析。