系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/11/7）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/7

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/11/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下

小王通過分析評價結果，找到運維服務質量缺陷，策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量，質量管理策劃文件內容如下:

1．質量管理目標:

2.質量管理活動

[問題1]（8分）
結合案例，測量運維服務質量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項目是（  ）
（2）服務及時性可能最高的項目是（   ）
（3）服務連續(xù)性可能最低的是（   ）
（4）人員專業(yè)性最低的項目是（   ）
[問題2]（10分）
（1）結合案例，指出兩處小王所缺少的質量管理策劃內容
（2）請幫小王補充三個常見的運維服務質量活動。
[問題3]（7分）
小王計劃通過實施PDCA質量改進方法，改進運維服務質量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施PDCA質量改進的步驟
信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/7

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit************：
c，a，c，a1. 確定質量管理策劃相關資源和權限 時間安排 2. 滿意度調查 內審 管理評審 日常檢查 質量文化培訓 質量保證工作實施識別服務戰(zhàn)略 識別服務測量什么 收集數(shù)據(jù) 處理數(shù)據(jù) 分析信息和數(shù)據(jù) 展示使用信息 實施改進

信管網(wǎng)1870*******：
bcac1.質量策劃的內容：確定運維服務質量管理相關的職責和權限、時間安排、形成策劃文件 2.運維服務質量活動： 用戶滿意度管理 客戶投訴管理 質量文化和質量教育1.明確問題 2.掌握現(xiàn)狀 3.分析問題產(chǎn)生的原因 4.擬定對策并實施 5.確認效果 6.防止問題再發(fā)生并標準化 7.總結

信管網(wǎng)wuyf*******：
caaa客戶投訴次數(shù) sla達成情況 審計和定期評審 技術的績效評估 預留管理 策劃 實施 檢查 改進

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/7