• 試題1

  ISO/IEC 2000系列標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
  A、服務(wù)需求管理
  B、服務(wù)級別管理
  C、信息安全管理
  D、服務(wù)的預(yù)算與核算

• 試題2

  將知識(shí)分為客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對知識(shí)
  進(jìn)行分類
  A．瀏覽量
  B．業(yè)務(wù)
  C．知識(shí)地圖
  D．知識(shí)評分
  

• 試題3

  關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
  A．企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變
  B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
  C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
  D．專業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/26）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：
  ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56701.html
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師首先要考慮本項(xiàng)目需要哪些知識(shí)，能從哪些方面獲取。將項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類，可能根據(jù)以下4方面進(jìn)行：根據(jù)知識(shí)的覆蓋使用范圍分類，根據(jù)知識(shí)評分分類，按照瀏覽量分類，知識(shí)地圖同樣是知識(shí)分類的好方法。IT服務(wù)項(xiàng)目常見知識(shí)分類如下：項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，項(xiàng)目相關(guān)已知問題(故障)解決方案，IT服務(wù)相關(guān)技術(shù)跟蹤，其他知識(shí)(消防知識(shí)、逃生知識(shí)等)。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：本題考查IT服務(wù)外包發(fā)展變化趨勢。未來我國IT服務(wù)外包的發(fā)展趨勢將表現(xiàn)的變化為：（1）企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變；（2）部分基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向整體應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變。D為干擾項(xiàng)。