• 試題1

  最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
  A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
  B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當(dāng)前的92％提升至95％
  C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
  D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
  

• 試題2

  核算的目的和意義不正確的是()。
  A．隨時(shí)掌握項(xiàng)目收入、開支情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)
  B．形成及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源分配的依據(jù)
  C．尋找對(duì)成本開支控制的改進(jìn)方法
  D．形成資金使用計(jì)劃，交流資金使用規(guī)劃意圖
  

• 試題3

  某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點(diǎn)，該寫字樓二層共有6個(gè)房間，有完好的綜合布線設(shè)計(jì)，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于（）。
  A．匯聚層或接入層交換機(jī)選型
  B．核心交換機(jī)選型
  C．遠(yuǎn)程接入設(shè)備選型
  D．遠(yuǎn)程訪問設(shè)備選型
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/26）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對(duì)SMART原則的熟悉程度。A答案中指標(biāo)達(dá)到100％不合理；C答案沒有可量化的指標(biāo)不合理；D沒有時(shí)間期限不合理；最符合的答案為B。
  

  SMART 原則：
  ●明確的 ( Specifie): 清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是因?yàn)槟繕?biāo)定得模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。如“增 強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)”的描述就很不明確，有很多增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)的方法，且增強(qiáng) 客戶意識(shí)到底要達(dá)到什么樣的程度，這里都沒有具體定義，不明確就沒有辦法評(píng) 判、衡量。
  ●可以衡量的(Measurable): 指目標(biāo)是量化的，且驗(yàn)證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可 以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。如熱線服務(wù)滿意度大于85%,就是一個(gè) 可衡量的指標(biāo)，而將KPI 定位為服務(wù)效率高，就不是合理的指標(biāo)，其沒有具體量 化，無法測(cè)量和考核。
  ●可以達(dá)到的 (Attainable): 指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。如要求客戶滿意度為100%,那么該指標(biāo)訂立得很不現(xiàn)實(shí)，雖然 服務(wù)質(zhì)量本身是一致的，但不同的客戶在不同的情形下，服務(wù)感知不同，因而很難達(dá)到100%的滿意。
  ● 可實(shí)現(xiàn)的 (Relevant):指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。如希望將到場(chǎng)時(shí)間由 2小時(shí)降低為30分鐘，這在既定的成本、資源約束上是不現(xiàn)實(shí)的，為了達(dá)成這個(gè)  指標(biāo)，在投入比實(shí)際收益要多很多的情況下， KPI 指標(biāo)訂立得就不現(xiàn)實(shí)。
  ● 時(shí)限性 ( Time-bound): 指標(biāo)的訂立要有明確的時(shí)間期限說明。如將在2015年 5 月31日之前完成某事，5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公正。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：IT服務(wù)項(xiàng)目核算主要目的和意義如下:
  (1)隨時(shí)掌握項(xiàng)目收入、開支情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)。
  (2)形成及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源分配的依據(jù)。
  (3)尋找對(duì)成本開支控制的改進(jìn)方法。
  (4)改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：在選擇網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備時(shí)，需要考慮該公司的員工數(shù)量和辦公需求，每個(gè)房間都需要接入網(wǎng)絡(luò)?？紤]到節(jié)約成本和滿足使用需求，選擇匯聚層或接入層交換機(jī)是最合適的選擇。
  匯聚層或接入層交換機(jī)通常用于將多個(gè)設(shè)備連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，并能夠根據(jù)不同的需求進(jìn)行流量控制和管理。
  核心交換機(jī)通常用于大型網(wǎng)絡(luò)的核心層，提供高速數(shù)據(jù)傳輸和路由功能。對(duì)于一個(gè)小型的公司網(wǎng)絡(luò)，核心交換機(jī)的功能過于強(qiáng)大，價(jià)格也相對(duì)較高，因此不是最佳選擇。
  遠(yuǎn)程接入設(shè)備通常用于遠(yuǎn)程訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，因此這種設(shè)備不需要考慮。
  遠(yuǎn)程訪問設(shè)備通常用于遠(yuǎn)程訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。同樣地，由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，因此這種設(shè)備不需要考慮。