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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/1/3）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）

A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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結(jié)合實際，合理定位 ，注重實戰(zhàn) 確保安全 厲行節(jié)約 網(wǎng)絡(luò)故障 電路故障 網(wǎng)絡(luò)安全事件引起的全國性或區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中斷

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（1）自然災(zāi)害導(dǎo)致it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞； （2）網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障； （3）電源、線路或機房的基礎(chǔ)設(shè)施故障 （4）it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)與存儲，中間等故障 （5）應(yīng)用系統(tǒng)故障導(dǎo)致 （6）計算機網(wǎng)絡(luò)攻擊、計算機病毒或被利用從事違法犯罪活動導(dǎo)致的重大安全突發(fā)事件 （7）組織認為應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案的其他突發(fā)安全事件

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計劃制定，計劃溝通，完善計劃1、著眼實際、講求實效。2、統(tǒng)籌規(guī)劃，例行節(jié)約。3、合理定位，著眼實戰(zhàn)。 需要啟動應(yīng)急預(yù)案的情況：部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，且在12小時內(nèi)不能完全恢復(fù)，因電路原因引起的故障，項目組認為需要啟動應(yīng)急預(yù)案的時候abeg

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計劃溝通，計劃制定，計劃評估，確認計劃修訂。 計劃接待的責任人。決策和職責運維項目情況，交付列表，交付驗收標準。計劃各階段的工作內(nèi)容。具體工作任務(wù)及責任人，負責人 結(jié)合實際合理定位，著眼實戰(zhàn)，講求實效，精心組織，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 自然災(zāi)害引起的重大災(zāi)難性破壞網(wǎng)絡(luò)通信故障通信線路設(shè)備等引起的it系統(tǒng)重大故障。電源電路機房等基礎(chǔ)設(shè)施故障引起的it系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里存儲中間件故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)xing故障 it系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.計劃溝通 計劃制訂 計劃評估與確認 計劃修訂結(jié)合實際，合理定位，著眼實戰(zhàn)，講求實效，精心組織，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊情況下需要制定應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生設(shè)備故障時需要制定應(yīng)急預(yù)案 機房設(shè)施故障 電路故障時abeg

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