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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/6）

來源：信管網(wǎng) 2025年01月07日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/6）

試題1
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務(wù)驗(yàn)證與測試
D.審計管理
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試題參考答案：D
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試題2
目前，“蘿卜快跑”已在武漢投放超過400輛無人駕駛汽車。截至2014年6月中旬，自動駕駛累計出行服務(wù)訂單突破158萬單，累計服務(wù)198萬余人次。曾在“蘿卜快跑”擔(dān)任主駕安全員、車輛調(diào)度員的章小元(化名)透露，1名云艙安全員可以在后臺監(jiān)測和接管多輛車。這是采用了哪種類型的IT 服務(wù) 模式 ( ) 。
A．遠(yuǎn)程支持+IT外包
B．遠(yuǎn)程支持+現(xiàn)場服務(wù)
C．集中監(jiān)控+知識流程外包
D．集中監(jiān)控+遠(yuǎn)程支持
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試題參考答案：D
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試題3
在質(zhì)量管理中，為了對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和原因分析，通常使用（）工具
A．排列圖
B．因果分析圖
C．統(tǒng)計分析表
D．直方圖
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試題參考答案：C
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試題4
德爾菲技術(shù)作為風(fēng)險識別的一種方法，主要用途是（）。
A．為決策者提供圖表式的決策選擇次序
B．確定具體偏差出現(xiàn)的概率
C．有助于將決策者對風(fēng)險的態(tài)度考慮進(jìn)去
D．減少分析過程中的偏見，防止任何人對事件結(jié)果施加不正確的影響
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試題參考答案：D
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試題5
IT服務(wù)營銷達(dá)成活動不包括（）。
A．服務(wù)級別協(xié)議的達(dá)成
B．服務(wù)級別協(xié)議的協(xié)商
C．服務(wù)級別協(xié)議的修訂
D．準(zhǔn)備服務(wù)級別協(xié)議
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試題參考答案：C
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試題6
IT服務(wù)運(yùn)維工具測量活動是針對服務(wù)過程中使用的監(jiān)控工具、過程管理工具和專用工具進(jìn)行測量，測量活動不包括（）。
A．測量工具的功能與服務(wù)管理過程是否有效匹配
B．周期性識別相關(guān)工具的使用手冊是否有效并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證
C．監(jiān)視IT服務(wù)運(yùn)維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D．監(jiān)測工具的應(yīng)用效果
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試題參考答案：D
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試題7
關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（）。
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
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試題參考答案：D
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試題8
A公司服務(wù)團(tuán)隊正在依據(jù)風(fēng)險級別與影響范圍，討論一個服務(wù)平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。
A、人員
B、資源
C、技術(shù)
D、過程
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試題參考答案：B
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試題9
過程指標(biāo)通常以KPI表示，KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題，分別是（）。
A．過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性
B．過程的質(zhì)量、績效、價值和有效性
C．過程的成本、績效、價值和符合性
D．過程的成本、績效、價值和有效性
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試題參考答案：A
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試題10
IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預(yù)防性活動。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說明
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試題參考答案：A
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