• 試題1

  針對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)、工作積極性較高的人員，最有效的目標(biāo)監(jiān)控方法是（）。
  A．指導(dǎo)、幫助
  B．關(guān)心、尊重
  C．信任、授權(quán)
  D．糾正、把握
  

• 試題2

  Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
  A、change reason
  B、change model
  C、remediation plan
  D、change requests

• 試題3

  在服務(wù)過程的測(cè)量工作中，針對(duì)事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。
  A、重大事件回顧指分析過去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析
  B、事件統(tǒng)計(jì)和分析指在項(xiàng)目執(zhí)行階段，將對(duì)執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析
  C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報(bào)告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報(bào)告、事件分析總結(jié)報(bào)告
  D、事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/1/17）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：(4)面對(duì)工作技能較高、工作意愿也較高的員工。這類員工的代表類型往往是團(tuán)隊(duì)里的骨干。在目標(biāo)監(jiān)控過程中，要放手讓他們?nèi)ソ鉀Q目標(biāo)偏差，給予他們更多的信任與授權(quán)，而非事事都自己出馬解決。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：變更管理通常由變更的提出和記錄、評(píng)估提議變更的影響、成本、效益和風(fēng)險(xiǎn)、開發(fā)業(yè)務(wù)理由和獲得批準(zhǔn)、管理和協(xié)調(diào)變更實(shí)施、監(jiān)測(cè)和報(bào)告實(shí)施組成，審查和關(guān)閉（）。
  A、變化原因
  b、變化模型
  C、修復(fù)計(jì)劃
  D、更改請(qǐng)求
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：服務(wù)執(zhí)行測(cè)量的事件統(tǒng)計(jì)分析
  目標(biāo):動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處并予以糾正。
  方式:由事件管理負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中記錄的事件進(jìn)行記錄和監(jiān)控，以此作為服務(wù)可用性和 SLA 分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
  活動(dòng):
  重大事件回顧:分析過去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的重大服務(wù)事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析。
  事件統(tǒng)計(jì)和分析:在項(xiàng)目執(zhí)行階段，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師將對(duì)執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
  匯總和發(fā)布:系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期將總結(jié)報(bào)告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報(bào)告、事件分析總結(jié)報(bào)告。
  事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正