• 試題1

  某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專(zhuān)業(yè)化資源，用于向客戶(hù)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務(wù)模式。
  A.云計(jì)算
  B.業(yè)務(wù)流程外包
  C.知識(shí)流程外包
  D. IT外包
  

• 試題2

  關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。
  A．是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的
  B．主要內(nèi)容對(duì)員工義務(wù)要求
  C．具備實(shí)質(zhì)的約束力
  D．不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀
  

• 試題3

  知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
  A．監(jiān)控日志報(bào)警
  B．歷史運(yùn)維資料
  C．業(yè)務(wù)問(wèn)題FAQ
  D．應(yīng)用安裝配置手冊(cè)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/1/19）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：目前，常見(jiàn)的IT服務(wù)模式劃分方法如下：①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持（電話(huà)或郵件）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門(mén)技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場(chǎng)）、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式，如表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式，如SaaS（Software as a Service）、云計(jì)算(Cloud Computing)等。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：通常，職業(yè)道德的含義包括以下8方面:(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。(2)職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。(3)職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。(4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。(5)職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：
  (1)歷史運(yùn)維資料。
  

  • 相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說(shuō)明書(shū)。
  • 內(nèi)外部支持信息(開(kāi)發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門(mén)、公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén))。
  (2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
  
  • 系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)洹?/li>
  • 系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明：軟/硬件配置。
  • 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說(shuō)明書(shū)。
  • 系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案(如集群切換和恢復(fù))。
  • 系統(tǒng)日常運(yùn)維操作手冊(cè)。
  (3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。
  
  • 應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。
  • 應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊(cè)。
  • 應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)文檔。
  • 應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)。
  • 應(yīng)用版本說(shuō)明(含與其他系統(tǒng)的依賴(lài)關(guān)系說(shuō)明、已知錯(cuò)誤列表及對(duì)應(yīng)的臨時(shí)措施等)。
  (4)業(yè)務(wù)資料。
  
  • 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖(業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布)。
  • 業(yè)務(wù)流程(系統(tǒng)交互、工作流說(shuō)明、業(yè)務(wù)功能說(shuō)明、業(yè)務(wù)對(duì)象說(shuō)明)。
  • 業(yè)務(wù)場(chǎng)景說(shuō)明(前臺(tái)業(yè)務(wù)高峰說(shuō)明、后臺(tái)關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間周期)。
  • 業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。業(yè)務(wù)運(yùn)維文檔（業(yè)務(wù)問(wèn)題FAQ、業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷）。