• 試題1

  IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內容，依據(jù)建設內容做出的調整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

  A．審核

  B．發(fā)布

  C．共享

  D．來源

• 試題2

  常見的IT服務模式包括()
  ①電話服務
  ②咨詢服務
  ③現(xiàn)場服務
  ④知識流程外包(KPO)服務
  ⑤基礎設施服務
  ⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 試題3

  技術成果的運行與改進活動中，“通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討，最終對技術研究成果給予改進建議與評價”屬于（）。
  A．對技術成果內容的演練或推演
  B．對技術成果進行培訓和知識轉移
  C．對技術成果進行優(yōu)化改進
  D．對技術成果進行轉化應用
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/9）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：

  

  知識庫內容初始化
  1、來源：由信息技術支持工程師提供；從過往事件和問題的處理日志中提煉。
  2、審核：依據(jù)知識庫內容假日的審核標準，由資深技術人員審核內容的正確性和完整性，避免與原有的知識庫內容重復或沖突，給出審核意見后提交批準加入知識庫中。
  3、發(fā)布：可以由指定人員如知識庫管理員批準接受此條知識內容。管理員依據(jù)審核人的意見批準或拒絕此條知識內容，依據(jù)建議做出相應的調整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫中。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：目前，常見的|T服務模式劃分方法如下:
  ①是將IT服務模式劃分為遠程支持(電話或郵件)、現(xiàn)場服務(上門技術支持、常駐現(xiàn)場)、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式；
  ②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BP0)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式,如SaaS(Software as a Service)、云計算(Cloud Computing)等。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：技術成果的運行與改進
  1．對技術成果進行培訓與知識轉移
  (1)知識性研發(fā)成果培訓：如組織自行研發(fā)的或基于方法論衍生的方法論框架，如魚骨圖法、KT分析法。
  (2)工具類研發(fā)成果培訓：對用于優(yōu)化IT服務管理的工具的功能進行培訓，例如對自行研發(fā)的監(jiān)控或IT服務流程管理工具進行培訓。
  (3)應急預案與解決方案手冊的知識轉移：對應急預案與解決方案手冊，根據(jù)不同的崗位和工作范圍，進行知識轉移。
  2．對技術成果的內容進行演練或推演
  (1)演練：定期對應急預案、災備方案進行仿真演習，必要時需要所有相關方參加，并投入充足的資源。
  (2)推演：通過沙盤或模擬的方式，對于可能發(fā)生的情況進行研討。根據(jù)多方的圓桌會議，最終對技術研究成果給予改進建議與評價。
  3．對技術成果進行優(yōu)化改進
  對于技術成果進行評價與評估，根據(jù)分析或在實踐中的信息，對技術成果進行新一輪的開發(fā)，并增加相應的預算。