2025年信息系統(tǒng)項目管理師考點記憶口訣：項目干系人管理

項目干系人管理

◆ 識別干系人

◆ 規(guī)劃干系人參與

◆ 管理干系人參與

◆ 監(jiān)督干系人參與

記憶口訣：先識后規(guī)再管監(jiān)，干系參與步步連

先識：指的是 “識別干系人”。在項目啟動初期，首要任務(wù)是全面且精準(zhǔn)地找出所有與項目存在利害關(guān)系的個人或組織。這些干系人可能包括項目的直接參與者，如項目團(tuán)隊成員、項目經(jīng)理;也涵蓋受項目影響的各方，像項目成果的使用者、項目實施地點的周邊居民;還包括對項目擁有決策權(quán)或能夠施加影響的群體，例如公司高層領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶等。只有先明確了這些干系人，才能為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。

后規(guī)：即 “規(guī)劃干系人參與”。在完成干系人識別后，需要針對不同的干系人制定相應(yīng)的參與計劃。這要求考慮每個干系人的期望、利益訴求以及他們對項目可能產(chǎn)生的影響程度。例如，對于對項目成果質(zhì)量極為關(guān)注的重要客戶，可能規(guī)劃定期向其匯報項目進(jìn)展及質(zhì)量檢測情況;對于項目團(tuán)隊成員，規(guī)劃詳細(xì)的培訓(xùn)與溝通計劃，以確保他們明確工作目標(biāo)與任務(wù)流程。通過合理規(guī)劃，讓干系人以合適的方式、在恰當(dāng)?shù)臅r間參與到項目中。

再管：代表 “管理干系人參與”。在項目執(zhí)行過程中，按照既定的規(guī)劃切實引導(dǎo)干系人參與項目。這涉及到持續(xù)與干系人進(jìn)行有效溝通，及時解決他們在參與過程中出現(xiàn)的問題和沖突。比如，當(dāng)項目團(tuán)隊成員之間因工作分配產(chǎn)生分歧時，項目經(jīng)理要依據(jù)管理計劃進(jìn)行協(xié)調(diào);當(dāng)客戶對項目某一階段成果提出異議時，及時溝通并協(xié)商解決方案，確保干系人的參與始終朝著有利于項目推進(jìn)的方向發(fā)展。

監(jiān)：意味著 “監(jiān)督干系人參與”。全程對干系人的參與情況進(jìn)行監(jiān)控，對比實際參與情況與規(guī)劃的差異。通過收集反饋信息，評估干系人的參與是否達(dá)到預(yù)期效果，是否對項目目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極作用。例如，定期檢查向客戶匯報的信息是否被有效接收和理解，項目團(tuán)隊成員是否按照培訓(xùn)計劃提升了工作能力等。一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾正措施。

干系參與步步連：強調(diào)這四個步驟是一個環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接的整體流程。從最初的識別，到規(guī)劃、管理，再到監(jiān)督，每一步都以前一步為基礎(chǔ)，并且對后續(xù)步驟產(chǎn)生影響。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏或失誤，都可能影響到干系人對項目的參與效果，進(jìn)而對整個項目的順利開展造成阻礙。只有確保每一步都扎實推進(jìn)，才能保障干系人積極有效地參與項目，最終助力項目成功達(dá)成目標(biāo)。