• 試題1

  為了提供更好的服務(wù)，A公司購(gòu)置多個(gè)技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維工具?；陲L(fēng)險(xiǎn)管理的角度，該應(yīng)對(duì)措施屬于（）
  A．分享
  B．轉(zhuǎn)移
  C．避免
  D．開拓
  
  

• 試題2

  過(guò)程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
  A．服務(wù)過(guò)程與制度的制定與發(fā)布
  B．服務(wù)過(guò)程與制度的培訓(xùn)及宣貫
  C．過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
  D．體系試運(yùn)行
  

• 試題3

  IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
  A．客戶的滿意度
  B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出
  C．客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知
  D．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/22）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：本題考查風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法的機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略。機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略包括開拓、分享和強(qiáng)大。題干為桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分配更多好的資源，使之可以提供更好的結(jié)果，是開拓策略。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容：1、過(guò)程與制度發(fā)布；2、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化：3、體系試運(yùn)行。
  
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素包括客戶的滿意度、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知以及服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況。