• 試題1

  衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（）指標(biāo)達(dá)成與否。
  A．效率提升率
  B．客戶滿意度
  C．投訴處理率
  D．成本結(jié)余率
  

• 試題2

  （）旨在確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
  A．驗(yàn)證過程
  B．確認(rèn)過程
  C．軟件評(píng)審
  D．軟件質(zhì)量保證
  

• 試題3

  按優(yōu)先級(jí)或等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（  ）。
  A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
  B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入
  C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出
  D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/21）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理簡(jiǎn)單、提升滿意度。其中，衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應(yīng)不及時(shí)、處理效率低下、故障預(yù)見能力差、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力不足、缺少主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)差等。IT服務(wù)外包商因需要面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目，對(duì)客戶滿意度的管理已經(jīng)有較成熟的管理體系，通過采購(gòu)IT服務(wù)外包，能夠幫助IT部門建立和完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)而能夠不斷提高客戶滿意度。（第一版官方教程P259）

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)。確認(rèn)過程則試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：風(fēng)險(xiǎn)定性分析是對(duì)己識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度的綜合評(píng)估來確定其優(yōu)先級(jí)。