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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/4/10）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/4/10

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系[xx]可能存在哪些問題？[/xx][xx]應(yīng)該如何改進(jìn)?[/xx]

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對需求方提出的按照按照iso9001的質(zhì)量管理，項目流程要求視而不見，沒有按照正規(guī)項目流程管理項目，完成需求時沒有設(shè)計文檔，沒有甲方評審，直接出具方案沒有需求調(diào)研，沒有文件的評審，項目計劃粗糙，沒有進(jìn)行wbs任務(wù)分解，沒有文件進(jìn)行項目控制項目管理流程缺失，每一步需要做什么，怎么做，并且需要行成相應(yīng)的文件，作為每一步的支撐。完善項目文檔，關(guān)鍵的里程碑節(jié)點要邀請客戶代表進(jìn)行參與，確定方案計劃等的可行性

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老李作為項目經(jīng)理，沒有制定詳細(xì)的需求調(diào)查表以及沒有安排合理的人員分工，草率的就組織技術(shù)骨干進(jìn)行調(diào)研活動。且需求調(diào)研過程中也未有相關(guān)業(yè)務(wù)人員的參與該項目質(zhì)量管理員未嚴(yán)格履行自身崗位職責(zé)，嚴(yán)重影響到了項目建設(shè)及質(zhì)量的把控； 該項目的項目經(jīng)理未按照項目章程及iso9001管理體系制定完整的相關(guān)項目及過程實施文檔； 該項目在進(jìn)行需求調(diào)研的前期及期間，不僅沒有對項目所涉及的行業(yè)進(jìn)行深度的了解，也沒有配備專業(yè)的人員參與需求調(diào)研。 該企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在如下問題: 1.沒有嚴(yán)格按照所制定的iso9001管理體系的要求進(jìn)行項目作業(yè) 2.企業(yè)質(zhì)量管理員未按照公司質(zhì)檢管理體系履行本身職責(zé) 3.項目經(jīng)理未缺乏對項目管理整體的認(rèn)識以及對項目計劃的完整性的制定。 改項目需要改進(jìn)的有: 1.培養(yǎng)員工對質(zhì)量管理體系的認(rèn)知，在請求作業(yè)生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照公司所制定的質(zhì)量管理要求及流程進(jìn)行作業(yè) 2.提高項目經(jīng)理能力，需要對整個項目生命周期有完整的認(rèn)知，能夠詳細(xì)的制定符合質(zhì)量的項目相關(guān)過程文檔并按所制定計劃執(zhí)行 3.在需求調(diào)研展開時，不僅需要技術(shù)人員的參與，還需要有項目相關(guān)業(yè)務(wù)人員的參與，才能深度了解到客戶的實際需求，避免交付的產(chǎn)品與客戶的預(yù)期不符

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1.需求的收集途徑單一，只進(jìn)行調(diào)研，收集來的需求準(zhǔn)確性較低。2.沒有進(jìn)行需求定義，形成類似需求管理矩陣的文件。3.沒有進(jìn)行需求確認(rèn)，沒有組織甲方公司領(lǐng)導(dǎo)等確認(rèn)。4.沒有將確認(rèn)好的各項需求寫入需求管理計劃。5.需求沒有參照項目章程，可行性研究報告等輸入。1.項目啟動階段，未編制項目章程，可行性研究報告等一系列文件。2.項目計劃階段，未形成項目管理計劃等文件。3.項目實施過程，未形成一系列的文件參照項目的實施進(jìn)程。4.也沒有形成監(jiān)控項目各方面的工作績效信息等文件。5.公司管理層對項目缺少監(jiān)督與了解，項目組與客戶公司領(lǐng)導(dǎo)層缺少溝通。6?？蛻艚淮捻椖颗c公司系統(tǒng)有很大差距不能參考。7.公司質(zhì)量管理員對項目缺乏管理，未監(jiān)督項目的進(jìn)程。1.沒有專門的質(zhì)量體系監(jiān)督專員，只有質(zhì)量管理員，應(yīng)該有專門的質(zhì)量體系專員。 2.缺乏對員工關(guān)于質(zhì)量體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，應(yīng)該培訓(xùn)員工相關(guān)的質(zhì)量體系知識。 3.沒有人員對項目進(jìn)行過程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)該有專門人員監(jiān)督項目全過程是否符合質(zhì)量體系。 4.沒有專門的質(zhì)量體系文件庫，應(yīng)該有專門的質(zhì)量體系文件庫方便項目人員編制質(zhì)量體系相關(guān)文件。 5.對項目缺少審計。應(yīng)該有相關(guān)的質(zhì)量管理審計專員對項目進(jìn)行審計。 6.質(zhì)量體系專員參與項目的全過程，及時向項目組反饋信息。

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1：需求沒有參照項目章程 2：需求沒有經(jīng)過評審 3：沒有需求文件 4：沒有需求跟蹤矩陣 5：沒有需求確認(rèn)1：沒有對自制和外購進(jìn)行對比分析 2：沒有了解監(jiān)管部門以及相關(guān)法規(guī)的要求 3：沒有文件管理、沒有管理組織資產(chǎn) 4：沒有和客戶進(jìn)行良好、有效的溝通 5：沒有促進(jìn)干系人參與 1：沒有規(guī)劃質(zhì)量管理、沒有制訂質(zhì)量管理計劃 2：沒有管理質(zhì)量的有效機(jī)制 3：沒有執(zhí)行質(zhì)量流程 4：沒有質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制 5：沒有對全面質(zhì)量管理進(jìn)行宣貫和培訓(xùn) 6：領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視

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1、用戶需求說明書沒有進(jìn)行確認(rèn)；2、需求規(guī)格說明書沒有制定，或者沒有經(jīng)過評審，獲得甲方確認(rèn)。3、調(diào)研范圍不全面，只進(jìn)行了用戶需求調(diào)研；4、沒有制定需求管理計劃，和范圍管理計劃； 1、制定了項目質(zhì)量管理體系，但沒有真正推行；2、項目質(zhì)量管理體系不符合項目實際，沒有進(jìn)行改進(jìn)；3、沒有做好范圍管理；4、需求調(diào)研不充分；需求說明書沒有進(jìn)行確認(rèn)，需求規(guī)格說明書沒有進(jìn)行評審；5、項目計劃未經(jīng)評審；6、沒有進(jìn)行自制和外購分析；也少項目溝通，沒有及時對項目工作確認(rèn)范圍，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行糾正。6、沒有做質(zhì)量管理； 質(zhì)量管理體系不符合項目實際；沒有進(jìn)行質(zhì)量管理的全員培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識；沒有規(guī)范實行質(zhì)量管理體系；缺少對項目過程的質(zhì)量管理；沒有做好質(zhì)量控制； 改進(jìn)：1、對質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題；2、制定改進(jìn)意見，并組織實施；3、對改進(jìn)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，評估改進(jìn)過程；4、建立過程評估改進(jìn)體系，不斷改進(jìn)提高；