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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/5/2）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/5/2

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/2）

某金融機構信息化建設項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負責此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標準的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標準的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當前并沒有明確的度量指標能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結合案例，請從[xx]質(zhì)量管理[/xx]和[xx]溝通管理[/xx]角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于[xx](4)[/xx]過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于[xx](1)[/xx]
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于[xx](2)[/xx]
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用[xx](3)[/xx]
【問題 4】(6 分)
為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.沒有根據(jù)項目具體情況制定質(zhì)量管理計劃。 2.沒有明確的質(zhì)量驗收標準。 3.第三方qa人員和項目qa人員沒有經(jīng)過專業(yè)評審，安排不合理。 4.質(zhì)量檢查單獲取方式不合理，沒有以項目可交付成果為依據(jù)。 5.缺少質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。 6.沒有制定明確的度量指標。 7.沒有制定溝通管理計劃。 8.沒有考慮關系人和關系人群體的需求。 9.沒有與干系人進行有效溝通。 10.溝通監(jiān)督不合理，隨機抽取進行檢查不客觀。 11.項目選取的檢查方式不能保證客觀性和準確性。規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 監(jiān)控質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 面對面雙向互動或推式溝通方法溝通目標，溝通受眾，溝通渠道，溝通責任，溝通內(nèi)容，責任人和反饋機制

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質(zhì)量管理角度： （1）缺少規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）應根據(jù)具體項目確定質(zhì)量核對單，而不是采用統(tǒng)一的質(zhì)量核對單 （3）未明確質(zhì)量基準 （4）缺少質(zhì)量工作績效報告 溝通管理角度： （1）沒有規(guī)劃溝通管理 （2）缺少對溝通頻率的規(guī)定 （3）缺少對溝通方式的規(guī)定（1）規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）管理質(zhì)量 （3）控制質(zhì)量 （4）管理質(zhì)量（1）推式溝通 （2）拉式溝通 （3）交互溝通（1）干系人溝通風格 （2）干系人國際因素 （3）干系人溝通需求 （4）干系人權力與影響 （5）干系人信息

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質(zhì)量管理： 質(zhì)量檢查單不能由張工一個人建立，應當盡量全員參與； 應當根據(jù)項目定制質(zhì)量檢查單； 計劃的制定應當由下到上，最終匯總成質(zhì)量保證工作計劃； 質(zhì)量審計工作無效； 規(guī)劃質(zhì)量管理階段沒有做好，沒有制定度量指標； 組織級 qa 的檢查沒有全面細致，只根據(jù)經(jīng)驗隨機選擇，不客觀且質(zhì)量方面存在很大的風險。 溝通管理： 沒有做好溝通管理，沒有制定溝通管理計劃； 與各項目溝通不及時，執(zhí)行3個月后項目經(jīng)理才反饋； 沒有進行有效的溝通管理引導干系人參與，比如項目級qa工作不積極，提交工作報告不主動，支持度不高； 沒有制定有效的溝通方法和溝通策略； 沒有監(jiān)督溝通，沒有對溝通的效果進行評價并改進溝通方法。（1）規(guī)劃質(zhì)量管理 （2）管理質(zhì)量 （3）控制質(zhì)量 （4）控制質(zhì)量（1）推式溝通 （2）拉式溝通 （3）互動式溝通相關干系人名單 干系人需求 干系人溝通偏好 溝通方法 溝通頻率 溝通管理的目的 管理溝通的方法 監(jiān)督溝通的方法

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問題1：項目質(zhì)量檢查單沒有根據(jù)項目的具體情況來，不適合項目；沒有明確的度量指標對項目工作質(zhì)量進行評價；溝通管理沒有做好，項目級qa與組織級qa溝通不順暢；項目級qa工作的檢查沒有進行優(yōu)先級排序； 問題2：制定質(zhì)量管理計劃 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 控制質(zhì)量 問題3：向上溝通

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質(zhì)量管理： 1.沒有制定適合項目的質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量測量指標 2.沒有結合項目建立質(zhì)量核查單 3.質(zhì)量部5名質(zhì)量工程師不具備組織級qa的能力，不能很好的實施監(jiān)督檢查的工作。 4.質(zhì)量管理方法比較單一，僅根據(jù)核查單進行質(zhì)量檢查。 溝通管理： 1.沒有制定適合項目的溝通

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