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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/4/30）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/4/30

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/30）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有溝通管理計劃，沒有按計劃進(jìn)行溝通管理，沒有識別干系人，沒有規(guī)劃干系人參與，沒有及時通報項目績效，沒有變更控制，沒有識別風(fēng)險和應(yīng)對風(fēng)險，沒有制定項目計劃，沒有監(jiān)督溝通和監(jiān)督干系人參與，監(jiān)理工作有問題按溝通計劃向監(jiān)理方報告項目績效信息，反應(yīng)施工現(xiàn)場情況，識別所有干系人，選擇合適的溝通方式和頻率，

信管網(wǎng)cnit**************：
建設(shè)方資金問題 高級項目經(jīng)理田某離職 關(guān)某，夏某，宋某三位項目經(jīng)理對項目管理不到位 沒有做好有效的進(jìn)度控制 沒有和承包商做好溝通協(xié)調(diào) 監(jiān)理公司監(jiān)管不到位 技術(shù)人員能力水平不足 項目干系人識別存在問題 沒有滿足干系人的信息需求 合同管理存在問題 和監(jiān)理做好溝通協(xié)調(diào) 和監(jiān)理合同上明確責(zé)任 識別干系人 根據(jù)不同的干性眼進(jìn)行權(quán)利利益分類 針對不同的關(guān)系人，制定不同的溝通管理計劃 采用適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)和溝通方法 管理和溝通必要時采取糾正措施，修改溝通計劃

信管網(wǎng)1990*******：
1.沒有制定溝通管理計劃 2.沒有對溝通進(jìn)行監(jiān)督 3.沒有有效的和用戶方進(jìn)行溝通 4.進(jìn)度控制不到位1.分析監(jiān)理對項目的影響作用 2.分析監(jiān)理對項目的態(tài)度 3.制定與監(jiān)理的溝通計劃，希望他持續(xù)參與進(jìn)項目，并對項目支持 4.向監(jiān)理遞交報告時最好抄送一份給用戶 5.尊重監(jiān)理，工作聯(lián)系單先遞交監(jiān)理審核簽字1.識別出承包商的影響作用，項目利益，期望的獲得的信息 2.為每一個承包商按分析出的結(jié)果制定溝通管理計劃 3.制定好溝通的頻率 4.規(guī)定好溝通的上報方式 5.選擇推式溝通或者面對面溝通

信管網(wǎng)yxw3**：
1、人員不穩(wěn)定 2、項目沒有定期組織例會匯報進(jìn)度和問題 3、項目延期沒有變更 4、多個項目間缺乏溝通協(xié)調(diào) 5、與客戶溝通不順暢，對客戶關(guān)心的問題沒有理解和有效回復(fù) 6、監(jiān)理沒有做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作監(jiān)理的作用是3控2管1協(xié)調(diào)。 3控 2管進(jìn)度管理和成本管理 1協(xié)調(diào)是對項目甲乙方進(jìn)行協(xié)調(diào) 做好協(xié)同工作： 1、建立定期例會，時間為每周一次。 2、加強與監(jiān)理的溝通，有問題及時反饋，必要時與監(jiān)理一起向客戶反饋。 3、加強風(fēng)險管理和進(jìn)度管理。確定項目范圍 分解wbs 指定進(jìn)度計劃 進(jìn)度計劃排期

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有做變更控制 沒有做進(jìn)度控制 沒有做規(guī)劃，管理，控制溝通 沒有及時和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展 沒有及時做好干系人管理 離職人員工作沒有交接 沒有針對項目人員進(jìn)行培訓(xùn) 沒有做好項目質(zhì)量控制 風(fēng)險管理 范圍管理針對監(jiān)理提出的意見進(jìn)行修改 項目需要變更，提出變更申請需要監(jiān)理審核 合同支付需要提出支付申請讓監(jiān)理審核 重要會議，和項目進(jìn)度節(jié)點，需要監(jiān)理簽字確認(rèn) 根據(jù)項目章程等相關(guān)材料，權(quán)益利益矩陣進(jìn)行區(qū)分，