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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評審。
經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。
驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關(guān)知識點(diǎn)）（6分）
（1）請簡述[xx]帕累托分析原理[/xx]。
（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用[xx]帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因[/xx]，并指出[xx]解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級[/xx]。
[問題3]（11分）
（1）寫出[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本的定義[/xx]。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本[xx]哪些屬于一致性成本[/xx]，[xx]哪些屬于不一致成本[/xx]。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/5/18

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規(guī)劃質(zhì)量管理 根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件 管理質(zhì)量:管理質(zhì)量 組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評審；對項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn) 控制質(zhì)量 老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況；調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)問題后匯報，老王要求進(jìn)行原因分析、設(shè)計(jì)更改及評審；針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改無（1）定義 - 一致性成本：為了預(yù)防項(xiàng)目質(zhì)量問題的發(fā)生，以及確保項(xiàng)目可交付成果符合質(zhì)量要求所花費(fèi)的成本，包括預(yù)防成本和評價成本。 - 不一致成本：在項(xiàng)目成果不符合質(zhì)量要求時，為了糾正錯誤或彌補(bǔ)缺陷所產(chǎn)生的成本，包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。 （2）案例中的成本分類 - 一致性成本： - 編制《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件所投入的人力和時間成本，屬于預(yù)防成本 ，目的是規(guī)劃質(zhì)量保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。 - 組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評審的人力成本，屬于評價成本，用于檢查質(zhì)量文件的合理性。 - 對項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)的費(fèi)用和時間成本，屬于預(yù)防成本，提升成員質(zhì)量意識和能力以預(yù)防質(zhì)量問題。 - 老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查的人力成本，屬于評價成本，監(jiān)控項(xiàng)目是否符合質(zhì)量要求。 - 不一致成本： - 調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)電路板問題后，對系統(tǒng)進(jìn)行原因分析、設(shè)計(jì)更改及評審所花費(fèi)的成本，屬于內(nèi)部失敗成本，是在項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題后的糾正成本。 - 針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行更改所產(chǎn)生的成本，屬于內(nèi)部失敗成本，是在項(xiàng)目交付前對缺陷進(jìn)行修復(fù)的成本 。 - 客戶反饋問題后處理這些問題所投入的成本，若在交付后算外部失敗成本；若在交付前處理也算內(nèi)部失敗成本，案例未明確交付時間，總體屬于不一致成本。

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規(guī)劃質(zhì)量文件：公司質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量文件和作業(yè)文件。 管理質(zhì)量：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書、項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范。 控制質(zhì)量：質(zhì)量管理培訓(xùn)，按照項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書跟蹤檢查。驗(yàn)收前根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行確認(rèn)，由質(zhì)量部門開具合格證。

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211359.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211419.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211445.jpg＂ /＞

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預(yù)防成本（培訓(xùn)）和評估成本（測試檢查）一致性成本內(nèi)部失敗成本（返工）和外部失敗成本（客戶索賠）非一致性成本

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一致性成本：為了預(yù)防質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用。不一致成本：為了解決質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用。 一致成本：培訓(xùn)費(fèi)用，不一致成本：系統(tǒng)嚴(yán)重錯誤

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