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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/7/25）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/25

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/25）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡述需求管理計劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/25

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1、沒有制定需求管理計劃 2、需求管理不規(guī)范，銷售部未完整傳達客戶需求 3、項目經(jīng)理小王與客戶沒有建立溝通，沒有溝通需求 4、沒有進行干系人識別 5、需求收集不充分，客戶沒有確認需求 6、沒有制定溝通管理計劃，溝通管理沒有滿足客戶信息需求，沒有建立客戶與項目的信息傳遞流程 7、沒有制定項目管理計劃 8、客戶沒有進行對可交付物進行確認范圍需求管理計劃的主要內(nèi)容： 1、項目目標 2、需求變更流程 3、需求管理方法 4、主要里程碑 5、識別干系人需求1、初步進行需求分析 2、與客戶溝通，再次收集需求 3、需求分析 4、組織甲方與團隊等相關(guān)干系人進行需求評審 5、需求評審后形成需求管理文件

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1.接口人不統(tǒng)一 2.沒有標準的變更流程 3.不按變更流程來處理變更 4.內(nèi)部溝通有問題 1.讓項目管理部和客戶進行直接溝通 2.讓銷售部提交正式的變更申請 3.評估變更的影響及相應(yīng)地方案 4.由變更委員會進行變更審核，確定接受還是拒絕 5.如果接受，更新對應(yīng)的項目管理計劃，安排人員執(zhí)行項目活動 6.監(jiān)控活動的執(zhí)行效果

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1、未做好變更管理。 2、未對新需求作技術(shù)論證。1、收集需求。 2、定義范圍。 3、創(chuàng)建wbs。 4、確認范圍 5、控制范圍1、先和銷售部確認需求。 2、對新需求進行技術(shù)論證。通過后形成變更請求。 3、將變更請求發(fā)給ccb審批。通過后進行實施，監(jiān)測評估變更效果。 4、將相關(guān)結(jié)果通知銷售部。

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項目經(jīng)理接到信息后沒有對需求的變化進行充分分析； 項目經(jīng)理沒有及時與客戶進行溝通，沒有真正理解客戶的需求，直接修改組件不對；組織人員與客戶溝通，

信管網(wǎng)cnit**************：
.沒有做好客戶需求的對接和理解，缺少需求確認環(huán)節(jié)＜br＞2.沒有做好需求變更管理流程，并按照流程實施＜br＞3.缺少ccb審查變更，項目經(jīng)理直接通知研發(fā)進行變更＜br＞4.缺少變更的初審、變更方案論證等環(huán)節(jié)，沒有對變更進行技術(shù)評估就開始實施＜br＞5.缺少對變更實施的跟蹤控制＜br＞6.沒有做好溝通，需求對接銷售部和項目管理部缺少有效溝通導(dǎo)致理解錯誤＜br＞＜br＞如何識別、分析和跟蹤項目需求＜br＞需求的優(yōu)先級排序流程＜br＞配置項管理＜br＞測量指標及選擇指標的理由＜br＞

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