制定項目質(zhì)量計劃
10.2.1 制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動 收集資料；編制項目分質(zhì)量計劃（分析項目所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量計劃；項目質(zhì)量管理和作業(yè)計劃；編制質(zhì) 量計劃）；學(xué)會使用工具和技術(shù)；形成項目質(zhì)量計劃書；
10.2.2 制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法 效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開（QFD）、過程決策程序 圖法（PDPC）
滿足質(zhì)量要求的好處就是減少返工，提高生產(chǎn)效率，降低成本，增加項目干系人的滿意度；為滿足質(zhì)量 要求所付出的成本指用于開展項目質(zhì)量管理活動的開支。
質(zhì)量成本指為了達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求所付出的全部努力的總成本，即包括為確保符合質(zhì)量要求所 做的全部工作（如質(zhì)量培訓(xùn)、調(diào)查、研究），也包括因不合質(zhì)量要求所引起的全部工作（如返工、廢物、 過度庫存、擔(dān)保費用）。質(zhì)量成本分為：預(yù)防成本、評估成本、 缺陷成本（內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本）
質(zhì)量工程展開就是將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項目技術(shù)要求的專業(yè)方法。QFD 矩陣又叫質(zhì)量屋

過程決策程序圖法（PDCC）：尋找各種可能的途徑，保持方案的靈活性。流程：自由討論、擬定方案、 理想連接。
·效益/成本分析
質(zhì)量管理的原則是效益勝過成本；
·基準(zhǔn)比較 將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生改進(jìn)的思路并提出度量績效的標(biāo) 準(zhǔn)；
·流程圖
·實驗設(shè)計
·質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本指為了達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求所付出的全部努力的總成本；分為預(yù)防成本、評估成本和缺 陷成本；
10.2.3 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出 輸入：質(zhì)量方針；項目范圍說明書；產(chǎn)品描述；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則；其他過程的輸出； 輸出：質(zhì)量管理計劃；質(zhì)量測量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過程改進(jìn)計劃；項目管理計劃（更新）；