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信息系統(tǒng)項目管理師考點考題梳理（18）：項目質量管理

來源：信管網(wǎng) 2016年10月17日【所有評論】

信息系統(tǒng)項目管理師與系統(tǒng)集成項目管理工程師考點考題梳理（18）：項目質量管理

考點梳理

項目質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任，并在質量體系中憑借質量計劃編制、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執(zhí)行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。

整個項目質量管理過程可以分解為4個環(huán)節(jié)：

1) 確立質量標準體系。

2) 對項目實施進行質量監(jiān)控。

3) 將實際與標準對照。

4) 糾偏糾錯。

國際質量標準

自1987年起，ISO9000系列國際質量管理標準問世，質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經濟和貿易等產生影響，下面就目前國際上普遍使用的質量標準和管理方法進行介紹。

ISO9000系列、全面質量管理（TQM）、六西格瑪

ISO9000質量體系認證是由國家或政府認可的組織以ISO9000系列質量體系標準為依據(jù)進行的第三方認證活動，以絕對的權力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任。

全面質量管理Total Quality Management（TQM）：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。

CMM/CMMI

CMM是指“能力成熟度模型”，是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。

CMMI全稱是Capability Maturity Model Integration，即軟件能力成熟度模型集成，是由美國國防部與卡內基-梅隆大學和美國國防工業(yè)協(xié)會共同開發(fā)和研制的，其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發(fā)與改進能力，從而能按時地、不超預算地開發(fā)出高質量的軟件。

項目質量計劃編制

制定項目質量計劃包含的主要活動：

收集資料；

編制項目分質量計劃；

學會使用工具和技術；

形成項目質量計劃書。

制定項目質量計劃所采用的主要技術、方法：

制定項目質量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗計劃、質量成本分析等方法和技術。

制定項目質量計劃工作的輸入、輸出：

輸入：質量方針、項目范圍說明書、產品描述、標準與規(guī)則、其他過程的輸出

輸出：質量管理計劃、質量測量標準、質量檢查表、過程改進計劃。

項目質量保證

質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。

項目質量保證活動的基本內容如下：

1) 制定質量標準。

2) 制定質量控制流程。

3) 提出質量保證所采用方法和技術。

4) 建立質量保證體系。

項目質量保證的技術、方法：項目質量管理通用方法、過程分析、項目質量審計。

項目質量保證工作的輸入、輸出：

輸入：項目管理計劃、質量度量數(shù)據(jù)、過程改進計劃、工作績效信息、經過審批的變更請求、質量控制的度量數(shù)據(jù)、實施的變更請求

輸出：變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產、項目管理計劃。

質量控制

項目質量控制（QC）就是項目團隊的管理人緣采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制室確保項目質量計劃和目標得以圓滿實現(xiàn)的過程。

項目質量控制過程一般要經歷以下基本步驟：

1) 選擇控制對象。

2) 為控制對象確定標準或目標。

3) 制定實施計劃，確定保證措施。

4) 按計劃執(zhí)行。

5) 對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結果與計劃或標準比較。

6) 發(fā)現(xiàn)并分析偏差。

7) 根據(jù)偏差采取相應對策。

項目質量控制的技術、方法：

測試

檢查

檢查常常也被叫做評審，同行評審，審計或者走查。

統(tǒng)計抽樣

6σ

因果圖：又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結果相關聯(lián)。

流程圖

直方圖

檢查表

散點圖

排列圖

排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成的。按等級排序的目的是指導如何采取主要糾正措施。項目團隊應首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。

控制圖：又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質量管理圖標?？刂茍D是對生產過程質量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統(tǒng)計量的數(shù)值點。中心線是所控制的統(tǒng)計量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標準差。多數(shù)的制造業(yè)應用三倍標準差控制界限，如果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。

相互關系圖

親和圖

樹狀圖

矩陣圖

優(yōu)先矩陣圖

過程決策程序圖

活動網(wǎng)絡圖

項目質量控制的輸入、輸出：

輸入：項目質量計劃、項目質量工作說明、項目質量控制標準與要求、項目質量的實際結果

輸出：項目質量的改進、對項目質量的接受、返工、完成的檢查表、項目調整和變更、項目管理計劃（更新）、組織過程資產（更新）。

信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師真題考題舉例

質量控制的方法、技術和工具有很多，其中（1）可以用來分析過程是否穩(wěn)定，是否發(fā)生了異常情況。（2）直觀地反映了項目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關系
（1）A、因果圖
B、控制圖
C、散點圖
D、帕累托圖
（2）A、散點圖
B、帕累托圖
C、控制圖
D、魚骨圖

信管網(wǎng)參考答案與解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/2316719038.html

在質量保證中，（）用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序
A、實驗設計
B、基準分析
C、過程分析
D、質量審計

信管網(wǎng)參考答案與解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/231669135.html

制定質量管理計劃的主要依據(jù)是質量方針、項目范圍說明書、產品描述以及（）
A、質量檢查表
B、過程改進計劃
C、質量標準與規(guī)則
D、需求變更請求

信管網(wǎng)參考答案與解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/231655397.html

（）可以作為項目質量控制中問題識別和問題分析的工具
A、帕累托分析
B、直方圖
C、核對表
D、因果分析

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在質量控制過程中，經常會使用一些工具和方法。（1）是一種基于80/20原理，用于找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。（2）不屬于質量控制活動。
(1)A．流程圖
B．帕累托圖
C．控制圖
D．魚骨圖
(2)A．產品測試
B．抽樣
C．對不合格進行原因分析
D．過程分析

信管網(wǎng)參考答案與解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/2325121438.html

在制定項目質量計劃過程中，可以采用（）方法以識別哪些因素會對特定變量產生影響。
A．散點圖
B．檢查表
C．質量功能展開
D．實驗設計

信管網(wǎng)參考答案與解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/232506855.html

以下關于質量管理的敘述中，不正確的是：（）。
A．產品等級高就是質量好
B．質量管理注重預防勝于檢查
C．質量方針由最高管理者批準并發(fā)布
D．質量目標是落實質量方針的具體要求，從屬于質量方針

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