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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)考題梳理（18）：項(xiàng)目質(zhì)量管理

來源：信管網(wǎng) 2016年10月17日【所有評論】

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師與系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)考題梳理（18）：項(xiàng)目質(zhì)量管理

考點(diǎn)梳理 | 考點(diǎn)真題 | 考點(diǎn)考題梳理匯總

考點(diǎn)梳理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。

整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可以分解為4個(gè)環(huán)節(jié)：

1) 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

2) 對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

3) 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照。

4) 糾偏糾錯(cuò)。

國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

自1987年起，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易等產(chǎn)生影響，下面就目前國際上普遍使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法進(jìn)行介紹。

ISO9000系列、全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是由國家或政府認(rèn)可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng)，以絕對的權(quán)力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任。

全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM）：是指在全面社會的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。

CMM/CMMI

CMM是指“能力成熟度模型”，是對于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。

CMMI全稱是Capability Maturity Model Integration，即軟件能力成熟度模型集成，是由美國國防部與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)和美國國防工業(yè)協(xié)會共同開發(fā)和研制的，其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含的主要活動(dòng)：

收集資料；

編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃；

學(xué)會使用工具和技術(shù)；

形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書。

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要技術(shù)、方法：

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。

制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出：

輸入：質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、其他過程的輸出

輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃。

項(xiàng)目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。

項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容如下：

1) 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2) 制定質(zhì)量控制流程。

3) 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。

4) 建立質(zhì)量保證體系。

項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法、過程分析、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。

項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出：

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、經(jīng)過審批的變更請求、質(zhì)量控制的度量數(shù)據(jù)、實(shí)施的變更請求

輸出：變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃。

質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人緣采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制室確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過程。

項(xiàng)目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：

1) 選擇控制對象。

2) 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。

3) 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。

4) 按計(jì)劃執(zhí)行。

5) 對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較。

6) 發(fā)現(xiàn)并分析偏差。

7) 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。

項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、方法：

測試

檢查

檢查常常也被叫做評審，同行評審，審計(jì)或者走查。

統(tǒng)計(jì)抽樣

6σ

因果圖：又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。

流程圖

直方圖

檢查表

散點(diǎn)圖

排列圖

排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。

控制圖：又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖標(biāo)。控制圖是對生產(chǎn)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限，如果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。

相互關(guān)系圖

親和圖

樹狀圖

矩陣圖

優(yōu)先矩陣圖

過程決策程序圖

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸入、輸出：

輸入：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量工作說明、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求、項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果

輸出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)、對項(xiàng)目質(zhì)量的接受、返工、完成的檢查表、項(xiàng)目調(diào)整和變更、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、組織過程資產(chǎn)（更新）。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題考題舉例

質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具有很多，其中（1）可以用來分析過程是否穩(wěn)定，是否發(fā)生了異常情況。（2）直觀地反映了項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關(guān)系
（1）A、因果圖
B、控制圖
C、散點(diǎn)圖
D、帕累托圖
（2）A、散點(diǎn)圖
B、帕累托圖
C、控制圖
D、魚骨圖

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在質(zhì)量保證中，（）用來確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序
A、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
B、基準(zhǔn)分析
C、過程分析
D、質(zhì)量審計(jì)

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制定質(zhì)量管理計(jì)劃的主要依據(jù)是質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品描述以及（）
A、質(zhì)量檢查表
B、過程改進(jìn)計(jì)劃
C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則
D、需求變更請求

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（）可以作為項(xiàng)目質(zhì)量控制中問題識別和問題分析的工具
A、帕累托分析
B、直方圖
C、核對表
D、因果分析

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在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會使用一些工具和方法。（1）是一種基于80/20原理，用于找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。（2）不屬于質(zhì)量控制活動(dòng)。
(1)A．流程圖
B．帕累托圖
C．控制圖
D．魚骨圖
(2)A．產(chǎn)品測試
B．抽樣
C．對不合格進(jìn)行原因分析
D．過程分析

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在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，可以采用（）方法以識別哪些因素會對特定變量產(chǎn)生影響。
A．散點(diǎn)圖
B．檢查表
C．質(zhì)量功能展開
D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

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以下關(guān)于質(zhì)量管理的敘述中，不正確的是：（）。
A．產(chǎn)品等級高就是質(zhì)量好
B．質(zhì)量管理注重預(yù)防勝于檢查
C．質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布
D．質(zhì)量目標(biāo)是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，從屬于質(zhì)量方針

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