論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

摘要：

2015年3月我參與了XX市XX大學(xué)的信息系統(tǒng)擴(kuò)建、升級(jí)和改造項(xiàng)目的管理工作。在項(xiàng)目過程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。合同規(guī)定必須在2015年9月1日前完成驗(yàn)收。項(xiàng)目的目標(biāo)明確，但可交付物構(gòu)成復(fù)雜。其中包括新建教學(xué)樓的綜合布線、設(shè)備安裝、調(diào)試。原有教學(xué)樓和宿舍樓的線路改造，設(shè)備更換。項(xiàng)目還要求解決園區(qū)信息系統(tǒng)的網(wǎng)速慢，登陸困難等問題。并且在原信息系統(tǒng)上升級(jí)、新增功能模塊。對(duì)于這樣一個(gè)時(shí)間緊、任務(wù)重的項(xiàng)目，要想達(dá)到項(xiàng)目各干系人的期望，讓項(xiàng)目各干系人滿意。我認(rèn)為溝通管理是項(xiàng)目的重點(diǎn)。因此我編制了詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃，計(jì)劃規(guī)定了如何進(jìn)行信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告發(fā)布、項(xiàng)目干系人管理等。并且根據(jù)不同的干系人制訂了不同的溝通模版，統(tǒng)一了信息對(duì)外發(fā)布接口，防止信息發(fā)布不完整。由于對(duì)項(xiàng)目加強(qiáng)了溝通管理，因此保證了項(xiàng)目圓滿完成，并且得到了客戶的好評(píng)。但是仍然有一些不足之處，需要在今后的項(xiàng)目中加強(qiáng)管理，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。

正文：

隨著信息時(shí)代的來臨，信息網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)正處于飛速發(fā)展的階段。學(xué)校作為教育的前沿重地，為我國(guó)未來信息化人才提供重要的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，校園網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和應(yīng)用水平將是體現(xiàn)學(xué)校教學(xué)環(huán)境和科研力量的重要組成部分。

2015年初XX市XX大學(xué)實(shí)施了教學(xué)樓、宿舍樓的新建、擴(kuò)建工程。由于該校的校園網(wǎng)絡(luò)始建于90年代，其間也經(jīng)過部分更新?lián)Q代，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的需求。因此，借著校舍改造的契機(jī)，進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建、改造已經(jīng)是事在必行。

項(xiàng)目采用了公開招標(biāo)的方式，我公司參與了投標(biāo)，并順利中標(biāo)。于2015年初簽訂了合同。并迅速成立了項(xiàng)目組，我任項(xiàng)目經(jīng)理。合同規(guī)定必須在2015年9月1日前完成驗(yàn)收。如果延期將對(duì)學(xué)校運(yùn)行造成影響，并且公司也得承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。項(xiàng)目目標(biāo)明確，將新建的教學(xué)樓進(jìn)行綜合布線、設(shè)備安裝。舊教學(xué)樓線路改造、設(shè)備更新，又要盡可能兼顧原有的設(shè)備，如將原來的匯聚交換機(jī)降級(jí)為接入交換機(jī)。原信息系統(tǒng)增加功能模塊，主要有網(wǎng)上教學(xué)、視頻會(huì)議、計(jì)算機(jī)輔助考試等。系統(tǒng)集成就是根據(jù)用戶的需求，將組成方案的硬件、軟件、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有機(jī)

的組合，達(dá)到滿足用戶需求的完整體系。該系統(tǒng)集成的項(xiàng)目是一個(gè)多任務(wù)、多人員、工期緊、技術(shù)開發(fā)和用戶需求相結(jié)合為特點(diǎn)的項(xiàng)目。系統(tǒng)集成在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要眾多人員的配合協(xié)作，在集成后需要通過用戶的驗(yàn)收。因此，實(shí)施科學(xué)的溝通管理，對(duì)項(xiàng)目的成功具有不可低估的作用。

凡事要有計(jì)劃，首先我進(jìn)行溝通管理計(jì)劃的編制。溝通管理計(jì)劃關(guān)鍵部分是干系人分析，哪些是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)于項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，確定誰需要什么信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)該怎樣分發(fā)信息。我以項(xiàng)目合同、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書等資料為依據(jù)，通過使用項(xiàng)目干系人分析，溝通需求分析等技術(shù)編制了詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。其中規(guī)定了溝通的內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、分發(fā)、保存的程序和方式，以及報(bào)告、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息的流向都進(jìn)行了詳細(xì)的定義。在項(xiàng)目中我對(duì)項(xiàng)目干系人實(shí)行了分級(jí)管理。不同的干系人需求的資料不同、時(shí)間跨度不同、溝通的方法也不同。

信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息。根據(jù)溝通管理計(jì)劃所涉及的不同干系人，我采用不同的信息發(fā)布方式。每月的第一天我對(duì)上月進(jìn)度狀況進(jìn)行整理，形成報(bào)告并在三日內(nèi)以電子郵件的形式發(fā)給公司和客戶的管理層。并將預(yù)計(jì)的里程碑評(píng)審日期一同發(fā)布，方便管理層進(jìn)行日程安排。每月四號(hào)通過公司局域網(wǎng)向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員發(fā)布上月的進(jìn)度狀況，包括績(jī)效狀況，讓每個(gè)人都了解自己是否跟上了進(jìn)度。由于工程組和技術(shù)組的工作性質(zhì)和內(nèi)容不同，所以將例會(huì)報(bào)告、項(xiàng)目各種技術(shù)評(píng)審報(bào)告和項(xiàng)目所有技術(shù)文檔由配置管理員每周更新到團(tuán)隊(duì)共享的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)。項(xiàng)目成員可以隨時(shí)進(jìn)行檢索和查看。

績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)，與指定的進(jìn)度、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差。針對(duì)不同的干系人，采取的績(jī)效報(bào)告方式也不同。對(duì)于校方管理層，他們關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)展情況。所以采用里程碑會(huì)議的評(píng)審方式進(jìn)行績(jī)效匯報(bào)，記錄評(píng)審結(jié)果和變更要求。對(duì)于公司管理層則全面關(guān)心進(jìn)度、成本、質(zhì)量以及預(yù)測(cè)。所以績(jī)效報(bào)告雖然也是按月發(fā)布，但內(nèi)容也更為詳盡。對(duì)于項(xiàng)目組成員，我要求每人通過內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)每周填寫工作報(bào)告，并不定期進(jìn)行檢查以獲取真實(shí)的績(jī)效信息，將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以形成績(jī)效報(bào)告。

任何項(xiàng)目的成功都離不開有效的溝通，項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需求者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題，我對(duì)此尤為重視，

并且特別重視與項(xiàng)目關(guān)鍵干系人進(jìn)行非正式的會(huì)談，通過會(huì)談了解干系人的一些隱含的、間接的和未來的期望。并且經(jīng)常收到意想不到的效果。

項(xiàng)目最終按時(shí)、按質(zhì)的完成后，我將項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，并且納入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，給以后的項(xiàng)目提供參考。例如：

一、良好的溝通可以使項(xiàng)目按部就班的進(jìn)行，并且為變更管理提供有力的支持。例如項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，通過溝通我知到學(xué)校的另一個(gè)項(xiàng)目：一棟新建的宿舍樓剛剛完工，校方有進(jìn)行綜合布線的期望，但它并不在本期項(xiàng)目之中。我知道如果進(jìn)行變更的話，肯定會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度不能按時(shí)完工。校方領(lǐng)導(dǎo)采納了我的建議，將此變更列為二期工程。因此保證了本項(xiàng)目的按期完成。

二、項(xiàng)目過程中有一重要的項(xiàng)目技術(shù)員生病住院，如果不能找到替補(bǔ)的話，將會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，甚至可能項(xiàng)目超時(shí)，我立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，從人力資源經(jīng)理處調(diào)來員工資料查找到適合的員工。但此人去在進(jìn)行另一個(gè)項(xiàng)目，所以我與另一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理進(jìn)行溝通，將人員借用一段時(shí)間，才解決了危機(jī)。

回顧項(xiàng)目全過程，項(xiàng)目溝通管理起到了巨大的作用。也使我在實(shí)踐中對(duì)溝通管理有了更加深入的理解。為將來的項(xiàng)目積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在今后的項(xiàng)目中我會(huì)加強(qiáng)對(duì)溝通管理的重視，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。

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