摘要
2007年03月，筆者公司中標(biāo)某某網(wǎng)省公司“SG186工程”的一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目，此項(xiàng)目的總規(guī)模是1532萬(wàn)，其中軟件實(shí)施費(fèi)用982.4萬(wàn)，硬件費(fèi)用549.6萬(wàn)；公司任命筆者作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全程的項(xiàng)目管理工作，該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“縱向貫通、橫向集成”，實(shí)現(xiàn)公司上上下下信息暢通和數(shù)據(jù)共享，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)和決策。
在充分分析了項(xiàng)目的特點(diǎn)之后，筆者認(rèn)為對(duì)于項(xiàng)目的人力資源管理主要應(yīng)遵從組建團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典型管理方式。在該項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程中主要面臨困難和關(guān)鍵解決的辦法如下：人員招聘困難，通過(guò)團(tuán)隊(duì)組建的招聘，外包方法得到解決；人員流動(dòng)大，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)的辦法得到解決；人員的施工計(jì)劃和進(jìn)度難以撐控，出差計(jì)劃安排困難，通過(guò)按項(xiàng)目的分組管理，自行按排出差的辦法消除了矛盾。此項(xiàng)目實(shí)施完畢后，有效地實(shí)現(xiàn)了某某省電力公司數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)，得到了客戶的好評(píng)，同時(shí)培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
正文
2007年03月，根據(jù)電力改革和發(fā)展的新形勢(shì)，遵照國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面推行省公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立以某某省公司本部為核心的集團(tuán)化運(yùn)作模式，一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)將是某某省公司“四化”管理和快速健康發(fā)展的有力支撐。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司 “十一五”信息發(fā)展規(guī)劃，某某網(wǎng)省公司決定實(shí)施一體化企業(yè)信息集成平臺(tái)的建設(shè)工程，完成數(shù)據(jù)中心的實(shí)施、應(yīng)用，以支撐省公司企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的建設(shè)。
筆者參加了“一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目”的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理工作。“一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目”是根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”信息發(fā)展規(guī)劃的SG186工程的“一”的要求，本系統(tǒng)由“數(shù)據(jù)緩沖區(qū)（ODS）”、“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）”、數(shù)據(jù)集市（DM）三部份組成，涵蓋了某某省電力公司的生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、調(diào)通中心、電力交易、財(cái)務(wù)管理、安全管理、發(fā)展策劃、基建等9個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)人員通過(guò)“數(shù)據(jù)中心”對(duì)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、裝載形成數(shù)據(jù)中心的ODS、DW、DM?！埃∣DS）數(shù)據(jù)緩存區(qū)”主要為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一接口，“（DW）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”主要存儲(chǔ)有使用價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)，“（DM）數(shù)據(jù)集市”主要面向不同應(yīng)用層面，建立領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)等為領(lǐng)導(dǎo)提供服助決策；
本系統(tǒng)采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，MVC三層架構(gòu)。數(shù)據(jù)緩存區(qū)的數(shù)據(jù)庫(kù)采用ORALCE 10G數(shù)據(jù)庫(kù)，做雙機(jī)集群，主要存儲(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)近實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)交換相關(guān)的接口提供服務(wù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)庫(kù)采用SybaseIQ數(shù)據(jù)庫(kù)，做雙機(jī)集群，為保證核心業(yè)務(wù)處理相關(guān)的數(shù)據(jù)；前端展現(xiàn)BI工具，主要用的是COGNOS 8 用來(lái)開(kāi)發(fā)前端展現(xiàn)的報(bào)表分析界面；ETL工具是用的Informatic 主要用來(lái)做后臺(tái)數(shù)據(jù)的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、裝載；
本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)歷時(shí)13個(gè)月，總投入人員25個(gè)人，其中筆者單位軟件開(kāi)發(fā)人員23名，客戶派了兩名業(yè)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助協(xié)調(diào)。
因?yàn)轫?xiàng)目涉及的人員多，涉及業(yè)務(wù)復(fù)雜，業(yè)務(wù)背景不同，因此項(xiàng)目中人的管理顯得尤為重要。
人力資源管理主要是對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理，從項(xiàng)目開(kāi)始的人力資源計(jì)劃的編制，到組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終的目的是打造一支高效、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而使得項(xiàng)目順利成功完成。
人力資源計(jì)劃編制
人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程，通常往往還會(huì)同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員的配備管理計(jì)劃，包含了什么時(shí)候以及用什么方式得到所需要的人力資源，以及什么條件是釋放人力資源，以及培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、約定等相關(guān)內(nèi)容。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，筆者請(qǐng)教公司資深的項(xiàng)目管理者，根據(jù)現(xiàn)有的條件共同制訂了人力資源計(jì)劃，使用矩陣圖的形式描述了組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，主要包括軟件開(kāi)發(fā)人員25人，分為5組，分別為系統(tǒng)分析組5個(gè)人，設(shè)計(jì)階組4人，JAVA開(kāi)發(fā)組4個(gè)人，BI組5個(gè)人，ETL組7個(gè)人，測(cè)試收尾階段為23人，由于客戶方協(xié)助開(kāi)發(fā)人員在軟件技術(shù)上略弱，因此安排他們參與需求分析和測(cè)試收尾階段。同時(shí)在人員配備計(jì)劃中明確時(shí)間表，釋放標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)等。
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
根據(jù)人員配備管理計(jì)劃，開(kāi)始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，基本上是需要6名組長(zhǎng)（高級(jí)工程師）和若干名初級(jí)工程師，我們采用了內(nèi)部調(diào)配、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘方式招到了6名組長(zhǎng)，通過(guò)院校合作、網(wǎng)絡(luò)招聘方式完成了若干名初級(jí)工程師的招聘。
人員到位后，立即整理通訊錄在整個(gè)項(xiàng)目組中進(jìn)行發(fā)放，通訊錄說(shuō)明了相關(guān)人員的聯(lián)系方式和崗位分配。同時(shí)初步建立了資源日歷準(zhǔn)備記錄相關(guān)人員的工作時(shí)間安排。根據(jù)人員招聘時(shí)的溝通和考試情況，建立了詳細(xì)的資源可用性記錄，記錄了各相關(guān)人員的在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等方面的能力，供后續(xù)工作和培訓(xùn)安排參考。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)組建初期，員工沒(méi)有數(shù)據(jù)中心相關(guān)的技術(shù)和實(shí)施規(guī)范，因此進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，但由于員工對(duì)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，在后續(xù)的實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)許多業(yè)務(wù)知識(shí)、概念、技術(shù)沒(méi)有撐握，許多規(guī)范沒(méi)有執(zhí)行的問(wèn)題。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于長(zhǎng)期出差，部門(mén)員工很難見(jiàn)面，更難得全部門(mén)相聚，為了增進(jìn)大家的團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門(mén)會(huì)定期的組織一些活如：爬山、旅游等活動(dòng)。筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理每一個(gè)月組織一次全項(xiàng)目組的聚會(huì)，聚會(huì)采用聚餐、唱歌、打羽毛球、游泳等體育活動(dòng)。
隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，每月對(duì)各員工進(jìn)行月度考核，包括技術(shù)、規(guī)范、業(yè)績(jī)、效率等方面，每季度對(duì)各員工進(jìn)行績(jī)效的360度考核，對(duì)于造成嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)展的事故的責(zé)任人給予警告處理或開(kāi)除，對(duì)于程度較輕的給予指導(dǎo)，對(duì)完成情況較好的人員給予季度獎(jiǎng)勵(lì)。年底根據(jù)崗位的固定獎(jiǎng)金乘以考核的分?jǐn)?shù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常工作中，我每天和組長(zhǎng)保持1次以上的進(jìn)度溝通，對(duì)業(yè)務(wù)給予及時(shí)的指導(dǎo)，并對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，在溝通過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些組長(zhǎng)對(duì)規(guī)范要求不嚴(yán)格，認(rèn)為能用差不多就行，我并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行直接的批評(píng)，而是多次進(jìn)行耐心的溝通，說(shuō)明規(guī)范的重要性，及該組長(zhǎng)在其崗位的重要性，讓其理解分規(guī)范是數(shù)據(jù)中心核心的內(nèi)容，不得有任何馬虎，經(jīng)過(guò)溝通，該組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目管理規(guī)范的認(rèn)識(shí)得到了提高。
在此項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于初期實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況，出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，投入了人力進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，但進(jìn)度緩慢，導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)工程師壓力巨大,雖然積極努力工作卻得不到項(xiàng)目組的認(rèn)可，思想壓力嚴(yán)重，一段時(shí)間內(nèi)，人員流失嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)筆者與組長(zhǎng)們的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)人員的流失原因，并進(jìn)行調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，問(wèn)題得到了解決，人員得到了穩(wěn)定。
綜上所述
在經(jīng)歷了13個(gè)月的某某電網(wǎng)公司信息化數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，筆者的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)得到了很大的提高，為后續(xù)更好的為電網(wǎng)公司信息化數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是總結(jié)前面的管理經(jīng)驗(yàn)，仍然有很多不足，主要體現(xiàn)如下三點(diǎn)：
人員實(shí)施規(guī)范管理：實(shí)施規(guī)范一直都是出自筆者自已的想法，沒(méi)有讓項(xiàng)目的組長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)做規(guī)范，項(xiàng)目組的成員沒(méi)有很好的理解，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，導(dǎo)至實(shí)施規(guī)范的執(zhí)行比較困難。后續(xù)可以讓組長(zhǎng)參與進(jìn)行編寫(xiě)實(shí)施規(guī)范，這樣他們一方面可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，另一方面可以很好的執(zhí)行規(guī)范。
人員的培訓(xùn)管理：以前的培訓(xùn)都是先安排在公司先培訓(xùn)兩周之后，再派到項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)，這樣會(huì)導(dǎo)至開(kāi)發(fā)人員，只會(huì)一些理論知識(shí)和實(shí)際的應(yīng)用差別比較大，交流起來(lái)也比較困難。后續(xù)可以采用以兵帶練的方式，新員工直接參與項(xiàng)目，在項(xiàng)目中，一邊實(shí)施邊學(xué)習(xí)，這樣容易抓住重點(diǎn)，解約時(shí)間和成本，后續(xù)抽時(shí)間安排重點(diǎn)內(nèi)容的培訓(xùn)。
人員的自主任務(wù)管理：由于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于電力業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，有些組長(zhǎng)不會(huì)自行安排任務(wù)或者安排任務(wù)不太合理，導(dǎo)至團(tuán)隊(duì)不是很穩(wěn)定。后續(xù)可以適當(dāng)?shù)慕o予組長(zhǎng)對(duì)自行安排任務(wù)的指導(dǎo)，鍛煉他們的組織計(jì)劃能力，也能增強(qiáng)他們的自我價(jià)值。

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