論大型信息系統(tǒng)項目的風險管理

摘要

2005年8月，我參加了中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)。該系統(tǒng)是我司為聯(lián)通新時訊通信公司開發(fā)的手機郵箱業(yè)務系統(tǒng)平臺。中國聯(lián)通“紅草莓”業(yè)務是基于聯(lián)通彩e技術(shù)平臺開發(fā)的，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可輕松地發(fā)送和接收含5000字的正文郵件和100KB的附件。該項業(yè)務的推出，使得移動用戶真正將郵箱帶到了身上，即便不能上網(wǎng)，只要能打手機，就可以隨時處理信件。

本人在項目中擔任項目經(jīng)理負責項目的管理工作。為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，我充分重視了風險管理，根據(jù)風險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，按照風險管理計劃、風險識別、風險分析、風險應對計劃編制、風險監(jiān)控等過程，有條不紊地進行風險管理。加之進行了良好的配臵管理，整個項目建設(shè)過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項目順利完成其目標。2006年4月，該業(yè)務系統(tǒng)建成投入商用。

正文

2005年8月，我參加了中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)?！凹t草莓”手機郵箱業(yè)務系統(tǒng)使用Push Mail技術(shù)。所謂的Push Mail,就是用戶只要預先在郵件服務器上設(shè)定接收郵件的規(guī)則（如發(fā)件人、主題等），隨后當新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件，郵件服務器就會直接發(fā)送郵件的副本至用戶的設(shè)備端（例如手機、PDA),而不必再由用戶（客戶端）主動或定時發(fā)起檢查新郵件的行為，從根本上改變了用戶以前須上網(wǎng)登錄郵箱服務器收發(fā)郵件的方式?！凹t草莓”業(yè)務主要適用于不方便電腦上網(wǎng)獲取郵件，需要隨時隨地用手機直接收發(fā)郵件進行及時溝通、交流的商務人士和企業(yè)管理人員，方便他們隨時用手機與他人進行郵件溝通。

本人在項目中擔任項目經(jīng)理，負責本項目的項目管理工作，在項目組45人的集體努力下歷時近7個月，耗資3百多萬元完成。

國內(nèi)的無線電郵市場巨大，當時各大移動運營商還沒有提供無線電子郵件自動接收業(yè)務，而“紅草莓”業(yè)務能否趕在競爭對手前投入商用，提前開吃這塊蛋糕，對充分展現(xiàn)中國聯(lián)通增值業(yè)務的技術(shù)領(lǐng)先性和差異性有戰(zhàn)略意義。甲方要求這個業(yè)務系統(tǒng)7個月內(nèi)開發(fā)完成，時間緊，任務重。為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，我充分重視風險管理，按照項目風險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下管理過程來進行風險管理的。

一、風險管理計劃的編制

項目啟動前，我們邀請甲方代表等項目干系人參加規(guī)劃會議，共同制訂了充分的風險管理計劃和風險模板。在計劃中，我們確定了基本的風險管理活動，根據(jù)項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估計了風險管理的時間表和費用，并把風險管理活動納入了項目計劃，風險管理費用納入了成本費用計劃（我們拿出了項目預算的8%作為風險儲備金）。

二、風險識別

我在項目網(wǎng)站上發(fā)布了風險管理計劃、風險模板和公司項目風險庫，讓項目團隊成員有準備地參加風險識別的頭腦風暴會議，會議根據(jù)項目的實際情況，把項目中的風險劃分為技術(shù)風險、團隊風險、外部風險三大類，采用風險分解結(jié)構(gòu)形式列舉了已知的風險。通過風險識別，整理出可能發(fā)生在項目各個階段的70余條風險。我還充分發(fā)揮溝通職能通過公司的BBS平臺，利用茶余飯后的訪談來捕獲項目中隨時產(chǎn)生的

新風險。在識別上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特性，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險列表記錄。在這里我只列出引起風險的幾個主要因素：1)項目干系人沒有正確理解“紅草莓”手機郵箱業(yè)務；2)項目預算不能按時到位；3)項目開發(fā)關(guān)鍵人員的流動；4)與各大郵件提供商的溝通；

5)“紅草莓”系統(tǒng)與各大門戶郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

三、風險分析

我們根據(jù)風險管理計劃中的定義，確定每一個風險的發(fā)生可能性，并記錄下來。除了風險發(fā)生的可能性，還分析了風險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅包括對項目的負面影響，還分析了風險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議方式來進行的。在確定了風險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風險的優(yōu)先級。風險優(yōu)先級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。我們采用風險優(yōu)先級矩陣來評定風險優(yōu)先級的。最后得出的結(jié)果是系統(tǒng)互聯(lián)互通風險排在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，分析各風險對項目目標的影響。在這個過程中，我們采用了專家評估法，組織相關(guān)成員對項目進行樂觀、中性、悲觀估計，同時，也利用我公司歷史項目的數(shù)據(jù)，用來輔助評估。進行定量分析之后，更新了風險記錄列表。

四、編制風險應對計劃

針對風險記錄表中的數(shù)十條風險，需要在項目執(zhí)行前有切實可靠的應對策略。整體上，風險應對計劃編制步驟如下：1)分析風險發(fā)生原因；2)尋求防范或降低風險發(fā)生影響的措施；3)估計措施所需成本；4)評估二次風險或間接風險、5)選擇或組合最佳應對和防范措施。例如，前文提及“紅草莓”業(yè)務系統(tǒng)的需求風險，我們采用了原型化設(shè)計原則，對外加強與客戶溝通、對內(nèi)則為項目成員提前進行相關(guān)業(yè)務培訓和應對方法；在開發(fā)過程中加強團隊培訓和建設(shè)應對關(guān)鍵人員短缺沖突；同各大郵件提供商加強溝通、爭取其派出技術(shù)支持以協(xié)助其郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高系統(tǒng)的集成性。應對計劃編制的另外一個要點還要考慮應對措施的成本和帶來的間接風險。

五、風險監(jiān)控

風險監(jiān)控是執(zhí)行風險應對措施，并連續(xù)對項目工作進行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風險和變化的風險。針對已識別的風險，我定時在項目里程碑選取相應階段的風險，做成新的風險記錄表，并將識別人、風險責任人、風險應對措施等要素寫在風險記錄表中，打印出來后貼在項目辦公室的墻上醒目位臵，讓每個人對自己對風險中所處位臵增加一份警惕和壓力；我還在項目例會、績效報告、走查面談連續(xù)了解風險的變化情況，協(xié)助項目成員正確處理風險。

在風險監(jiān)控中我及時發(fā)現(xiàn)并處理項目進行中產(chǎn)生的新風險，并把新風險錄入風險記錄表和更新風險管理計劃。在項目測試過程中，我發(fā)現(xiàn)有個別門戶網(wǎng)站的郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)出現(xiàn)對接問題，無法在后臺層面推送郵件。為盡快解決上述問題，我們隨即與聯(lián)通公司磋商，請求聯(lián)通出面與這些郵件提供商溝通，進行系統(tǒng)接口的兼容性測試工作。通過上述應對步驟，有效解決了“紅草莓”系統(tǒng)開發(fā)所遇到的風險，為項目順利實施和驗收打下基礎(chǔ)。

結(jié)束語

通過以上措施，使得中國聯(lián)通“紅草莓”手機郵箱業(yè)務系統(tǒng)的主要風險都控制在萌芽階段，項目沒有因為這些風險受到影響，最后系統(tǒng)如期于2006年4月投入商用，獲得了中國聯(lián)通和廣大CDMA用戶的一致好評。

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