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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/11）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
[問(wèn)題1]（9分）
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問(wèn)題2]（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

信管網(wǎng)sky198503@163.com：
1.不規(guī)范。
公司僅從技術(shù)能力上考察項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有或較少考慮管理方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?
公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的提升；
公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)與監(jiān)督；
公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。
2.張某缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，未能適應(yīng)從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)變；
對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有明確分工，計(jì)劃不周，責(zé)權(quán)不明；
缺乏良好的溝通技巧與溝通能力；
缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確；
沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延；
缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效果。
3.在客戶與公司領(lǐng)導(dǎo)層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通；
根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量；
對(duì)客戶提出的新需求，上報(bào)ccb，按變更管理流程管理；
對(duì)項(xiàng)目成員按崗位要求提供相應(yīng)的培訓(xùn)；
對(duì)已完成的工作量和剩余工作量進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。

信管網(wǎng)貴州省貴陽(yáng)市聯(lián)通考友：
問(wèn)題1 ；不規(guī)范。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理更偏重于管理型人才，但張某是技術(shù)型人才。
問(wèn)題2 ；小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況下，他不是教這些新手如何解決問(wèn)題而是親自動(dòng)手解決；
 ； ； ； ； ； ；小組的老同事未能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某沒(méi)有及時(shí)批評(píng)及管制而是自己把事情完善好；
 ； ； ； ； ； ；客戶提出各種需求全盤接受，沒(méi)有走需求變更管理及流程；
 ； ； ； ； ； ；遇到一系列問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)溝通反思或?qū)で笊霞?jí)幫助導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
問(wèn)題3 ；知識(shí)管理，授人以魚不如授人以漁。新招聘的同事需要進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)如何解決問(wèn)題；
 ； ； ； ； ； ；要出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，不管新人還是老同事都嚴(yán)格執(zhí)行。有功要獎(jiǎng)，有過(guò)必罰。一視同仁；
 ； ； ； ； ； ；客戶需求必須走需求變更管理流程，進(jìn)行分析再執(zhí)行變更或不變更操作；
 ； ； ； ； ； ；工作遇到阻力，自己不能解決需要尋求上級(jí)幫助進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)；
 ； ； ； ； ； ；進(jìn)度已滯后，需進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度修改并執(zhí)行。