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整體管理

摘要：

     2010年10月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與中國廣電網(wǎng)絡(luò)三層接入網(wǎng)系統(tǒng)epon的業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目。我作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全程管理該項(xiàng)目。該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是提高三層接入網(wǎng)高帶寬用戶需求。本文結(jié)合我自己的項(xiàng)目管理實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，重點(diǎn)闡述了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的各個(gè)階段以及整體管理的主要過程，主要從制定項(xiàng)目章程，制定初步范圍說明書，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理，監(jiān)督和控制項(xiàng)目管理，整體變更控制，項(xiàng)目收尾等幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

    該項(xiàng)目在整體管理過程中仍然還存在一些不足之處。比如在監(jiān)督和控制項(xiàng)目管理方面還存在控制不到位等問題，在后續(xù)的項(xiàng)目整體管理過程中，如果進(jìn)一步考慮掙值管理，則可以有效地克服當(dāng)前的不足。另外在整體變更控制也可以在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，加強(qiáng)干系人的溝通。爭取在今后的項(xiàng)目管理過程中百尺竿頭，更進(jìn)一步，為下一代三層接入網(wǎng)添磚加瓦。

正文：

      日益增長的帶寬需求，未來寬帶主要包括語音（voip和視屏?xí)h），數(shù)據(jù)（高速internet業(yè)務(wù)）和視屏（高清在線電影）。原有的銅線接入技術(shù)就顯得難以勝任。中國廣電網(wǎng)絡(luò)為滿足客戶需求為此提出更高帶寬epon光纖接入方式，為廣大客戶提供輕松、充足的帶寬享受。我公司主要從事數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，在國內(nèi)處在領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國際市場，為了給中國廣電提供更好的產(chǎn)品，我司決定立項(xiàng)“中國廣電接入網(wǎng)epon開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理工作?！爸袊鴱V電接入網(wǎng)epon開發(fā)”項(xiàng)目總投資500萬，研發(fā)周期2年，項(xiàng)目采用全新多核mips cpu架構(gòu)和公司自主研發(fā)的操作系統(tǒng)平臺(tái)。接口卡的處理芯片采用處于世界先進(jìn)水平的高通芯片，采用標(biāo)準(zhǔn)的c語言嵌入式系統(tǒng)開發(fā)。從2010年10月到1021年10歷時(shí)2年的開發(fā)。在2012年10月正式通過公司adcp鑒定達(dá)到發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。后期出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項(xiàng)目由于開發(fā)發(fā)布缺陷低，流程符合度高，整體管理也成為公司優(yōu)秀項(xiàng)目。

    由于該項(xiàng)目擁有周期較長，項(xiàng)目規(guī)模較大，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜等大型項(xiàng)目的顯著特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況和以往項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目組織上我選擇了項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。并將整個(gè)項(xiàng)目分為pon層子項(xiàng)目，業(yè)務(wù)層子項(xiàng)目，功能子項(xiàng)目,硬件子項(xiàng)目，分別為各個(gè)子項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理。而我作為項(xiàng)目經(jīng)理更多的時(shí)候主要從事“間接管理”。面對這樣的一個(gè)復(fù)雜型項(xiàng)目，我們首先想到的就是將主要精力放在項(xiàng)目的整體管理上?？茖W(xué)運(yùn)用相關(guān)倫理知識(shí)及指導(dǎo)方法做好全局性統(tǒng)領(lǐng)工作。協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目能勝利完成。我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)主要從信息系統(tǒng)項(xiàng)目的5個(gè)階段來做好項(xiàng)目的整體管理工作：啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、監(jiān)控階段、收尾階段。

一、啟動(dòng)階段

    一個(gè)成功的項(xiàng)目啟動(dòng)階段相當(dāng)重要，明確了方向和目標(biāo)，才能使整個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作高效順利完成。因此，我們召集請到中國廣電網(wǎng)絡(luò)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，各部門主要負(fù)責(zé)人等重要干系人座談，初步制定項(xiàng)目章程，制定好項(xiàng)目章程也是對我們項(xiàng)目的正式授權(quán)。最后經(jīng)過有關(guān)專家論證最終確定“中國廣電epon接入網(wǎng)開發(fā)”項(xiàng)目的目標(biāo)，范圍，項(xiàng)目的制約，業(yè)務(wù)和功能需求，里程碑，最終交付物，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，費(fèi)用估算等內(nèi)容。我們經(jīng)過三輪的會(huì)議，各部門統(tǒng)一意見，將“中國廣電epon接入網(wǎng)開發(fā)”項(xiàng)目劃分為pon層管理，業(yè)務(wù)管理，功能管理，硬件管理四大部分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就系統(tǒng)不同模塊進(jìn)一步開展詳細(xì)的可行性分析。針對單播，組播，語音等各個(gè)子系統(tǒng)提出解決方案。方案經(jīng)過中國廣電網(wǎng)絡(luò)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，正式召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。在啟動(dòng)會(huì)上我們也確定了項(xiàng)目的初步范圍說明書，其中對范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品的需求，項(xiàng)目的約束，最初的wbs，最初的項(xiàng)目組織，成本概算，進(jìn)度里程碑，已批準(zhǔn)的需求等進(jìn)行初步的描述。

二、計(jì)劃階段

    一個(gè)成功的項(xiàng)目管理人員在做任何一項(xiàng)工作之前，都需要進(jìn)行科學(xué)合理的周密計(jì)劃。特別是對于一個(gè)大型項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理計(jì)劃顯得尤為重要。針對本次項(xiàng)目，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先依據(jù)初步范圍說明，借助project著手編制整個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，人員配備管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。考慮到團(tuán)隊(duì)對廣電業(yè)務(wù)不熟悉，過去也沒有類似經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我作為項(xiàng)目經(jīng)理特別注重項(xiàng)目的需求分析，溝通管理和整體變更計(jì)劃。由于該項(xiàng)目涉及到4大模塊，我們按照技術(shù)相關(guān)性成立了4個(gè)子項(xiàng)目組，并分別任命了4個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)理，對于子項(xiàng)目進(jìn)行分別管理。子項(xiàng)目經(jīng)理向我匯報(bào)，我對子項(xiàng)目成員采集間接管理。與此同時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與中國廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持部，運(yùn)維部，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部各個(gè)部門建立有效的溝通，匯報(bào)及確認(rèn)機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)度過程中不斷明晰確認(rèn)需求，設(shè)計(jì)并界定項(xiàng)目各個(gè)階段需要開展的工作，項(xiàng)目交換物的要求和規(guī)定。

三、執(zhí)行階段

    指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行是整個(gè)項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)，項(xiàng)目大部分工作和預(yù)算都集中于此。我和我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃對項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和管理，執(zhí)行過程中為項(xiàng)目配置人力資源調(diào)配系統(tǒng)資源，協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目干系人，確保項(xiàng)目有條不紊的開展至直順利完成。項(xiàng)目實(shí)施工作中進(jìn)一步劃分一系列的具體實(shí)施階段。系統(tǒng)需求分析（需求分析報(bào)告），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告），系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（軟件模塊代碼），硬件設(shè)計(jì)（硬件設(shè)計(jì)電路圖），系統(tǒng)測試（測試報(bào)告），系統(tǒng)運(yùn)行（用戶手冊，配置手冊，用戶培訓(xùn)計(jì)劃）。

四、監(jiān)控階段

    監(jiān)督工作是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，它貫穿于項(xiàng)目整個(gè)生命周期。我和我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目控制工作也進(jìn)一步劃分為項(xiàng)目工期，成本，質(zhì)量，整體變更控制等不同的管理控制工作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于團(tuán)隊(duì)成員低估了某些業(yè)務(wù)導(dǎo)致后續(xù)數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)，出現(xiàn)這個(gè)情況后，我馬上召集相關(guān)人員進(jìn)行開會(huì)討論，是什么原因?qū)е逻@中情況發(fā)生的。成本和進(jìn)度控制方面，我們團(tuán)隊(duì)采用成熟有效的掙值管理和預(yù)測技術(shù)，每個(gè)月對實(shí)際成本和計(jì)劃成本相比較。根據(jù)cv,sv,cpi,spi的值，進(jìn)行項(xiàng)目成本和執(zhí)行情況進(jìn)行分析。對于出現(xiàn)偏差，查找原因并立即采取糾正措施。在開發(fā)過程中根據(jù)實(shí)際進(jìn)度情況及時(shí)進(jìn)行人員進(jìn)度和成本調(diào)整。使項(xiàng)目一直處于可控狀態(tài)

五、收尾階段

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，以及項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，分三個(gè)階段向中國廣電網(wǎng)絡(luò)公司交付成果。系統(tǒng)開發(fā)完成后，先讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)驗(yàn)證，然后交由中國廣電網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行測試，測試完以后進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行三個(gè)月后進(jìn)行系統(tǒng)的正式驗(yàn)收和移交工作。系統(tǒng)交付后我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更新組織過程資產(chǎn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行項(xiàng)目歸檔，最后進(jìn)行資源遣散。

    經(jīng)過2年的項(xiàng)目開發(fā)，中國廣電的epon業(yè)務(wù)順利上線，運(yùn)行至今用戶反饋良好。我個(gè)人通過對本項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目管理水平也得到很大程度上的提高，同時(shí)深深體會(huì)到項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目中的重要性。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：

1，團(tuán)隊(duì)間有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。

2，合理的人力資源配置是保證進(jìn)度的重要方面。

3，建立獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工的工作熱情。

4，在需求分析過程中要充分平衡各方目標(biāo)。

5，重視整體變更控制，變更控制及時(shí)通知干系人。

6，除此之外還有很多，就不一一列舉。

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。

一路向西2017：
頂

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