摘要：

2015年2月我作為項目經(jīng)理參與了某市中心醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺的建設(shè)。該項目投資500萬元人民幣，建設(shè)工期1年。通過該項目的建設(shè)，將原來的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一對一的模式改為了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對集成平臺的一對多的模式，從而降低了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的復(fù)雜度、工作量、以及維護成本；通過建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和集成，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了充分的共享；同時可以在統(tǒng)一的平臺上進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺的建立創(chuàng)造了條件。2016年2月，該項目通過了業(yè)主方的驗收，并贏得了業(yè)主方的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)工作中的溝通管理，主要從編制項目溝通計劃、信息發(fā)布、績效報告、項目干系人管理來描述。

正文：

2015年2月，我公司中標(biāo)了某市中心醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺的建設(shè)。我作為項目經(jīng)理參與了該項目的建設(shè)。該項目投資500萬元人民幣，建設(shè)工期1年。通過該項目的建設(shè)，將原來的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一對一的模式改為了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對集成平臺的一對多的模式，從而降低了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的復(fù)雜度、工作量、以及維護成本；通過建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和集成，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了充分的共享；同時可以在統(tǒng)一的平臺上進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺的建立創(chuàng)造了條件。

該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實現(xiàn)，開發(fā)語言使用的Java，服務(wù)器均采用了IBM System X系列的服務(wù)器，操作系統(tǒng)均采用微軟Windows2008。

該項目投資大，工期長，時間緊，干系人較多，屬于一個大項目，我采用了項目型的組織結(jié)構(gòu)，我從各職能部門抽調(diào)主干成員，組建了專門的項目團隊，而且公司質(zhì)量控制部門還專門為該項目配備了兩名質(zhì)量控制人員，我將整個項目分為3個小項目組進行間接管理，3個小組分別為：醫(yī)務(wù)人員門戶、醫(yī)院管理人員門戶、患者公眾服務(wù)門戶。在信息系統(tǒng)建設(shè)工作中，我除了在傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、進度等方面嚴(yán)格管控外，我尤其對溝通管理非常重視，實施科學(xué)的溝通管理對項目的成功具有至關(guān)重要的意義。下面以該項目為例，從編制項目溝通計劃、信息發(fā)布、績效報告、項目干系人管理四個方面來討論信息系統(tǒng)建設(shè)的溝通管理。

1、編制溝通計劃

溝通計劃就是確定了項目干系人的信息和溝通需求：那些人是干系人，他們對項目的收益和影響的程度，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及用怎樣方法分發(fā)給他們。我們在編寫溝通計劃的時候，是根據(jù)項目章程、詳細的范圍說明書、項目管理計劃等內(nèi)容，應(yīng)用了項目干系人分析、溝通需求分析等技術(shù)來編寫一個初步的溝通計劃，然后組織一次討論會議，邀請相關(guān)的專家來頭腦風(fēng)暴一下討論這個初步的溝通計劃，最后根據(jù)會議紀(jì)要編制一份正式的溝通計劃。其內(nèi)容包括：項目關(guān)系人溝通要求，對要發(fā)布信息的描述，信息接收的個人或組織，傳達信息所需的技術(shù)和方法，溝通頻率等。

2、信息發(fā)布

信息的發(fā)布就是根據(jù)工作績效信息、溝通管理計劃等內(nèi)容，應(yīng)用溝通技術(shù)、信息分發(fā)方法等工具和技術(shù)，向項目干系人及時地提供所需要的信息。該項目建設(shè)過程中，我們根據(jù)溝通計劃中分析的項目干系人及信息需求采用有效的方式把我想要表達的信息表達給信息接收人，在這個過程中我們一般會先分析一下溝通對象的溝通風(fēng)格，用對方喜歡的溝通風(fēng)格來進行溝通，往往能起到事半功倍的效果，比如在給公司上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主方匯報項目的進展、

績效、各種需要存檔的需求變更和范圍變更時候，由于他們經(jīng)常出差而且個人時間比較寶貴，我們一般采用書面的郵件形式，這樣既能節(jié)約他們的時間，也能減少他們的理解歧義，同時也可以作為證據(jù)保存下來。對于項目組同事之間需要溝通項目所存在的問題和項目的相關(guān)的情況時候，我們一般采用口頭的、非正式的溝通方式來進行溝通，這樣可以拉近我們與項目組成員的距離，而且更能讓大家了解項目的真實情況。在信息發(fā)布時我們盡量采用一些等效率高、成本低的溝通方式，比如電子郵件、傳真、語音視頻、網(wǎng)絡(luò)會議等。

3、績效報告

績效報告就是收集并分發(fā)有關(guān)項目的績效信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和相關(guān)預(yù)測信息。在該項目的實際實施過程中，有些項目干系人一般很少參與該項目的實際建設(shè)過程中的，大部分都是通過各種報告和績效信息來了解項目的實際情況。在該項目建設(shè)中，我們根據(jù)工作績效信息、項目管理計劃等內(nèi)容，應(yīng)用每周的內(nèi)部例會和每月的領(lǐng)導(dǎo)小組會議，把項目的進展執(zhí)行情況，當(dāng)前項目的狀態(tài)，以及對項目的未來的預(yù)測情況，形成一份詳細的績效報告，在這個過程中可能會發(fā)生項目需求變更和范圍變更，我們將嚴(yán)格遵照變更的控制流程來進行管理，比如提交變更申請、變更的影響分析、變更控制委員會審批、變更的執(zhí)行、變更的驗證。

4、項目干系人管理

項目干系人管理就是對項目溝通進行管理，以滿足信息需求者的需求并解決項目干系人之間的問題。積極的管理項目干系人，降低了項目因為項目干系人之間存在未解決的問題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避開他們在項目進行期間分崩離析。在該項目管理過程中，每個干系人的影響、需求和關(guān)注的焦點都是不同的，我們需要進行不同的管理，比如有一類部分干系人，他們對主要關(guān)心的項目的進度和成本，而且溝通的頻率比較低，我們就采用領(lǐng)導(dǎo)小組會議，以正式的文件形式進行溝通；有一類部分干系人主要關(guān)心的項目實施過程中發(fā)生的問題，而溝通頻率也比較高，我們就可以在周例會和項目座談會以正式或者非正式的溝通方式進行溝通，另外我們在溝通的時候要求大家遵循溝通的幾個原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、采用對方能接受的溝通風(fēng)格等。

結(jié)束語：

經(jīng)過我們團隊不懈的努力，歷時1年，于2016年2月通過了業(yè)主方正式驗收，該項目實現(xiàn)了醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了充分的共享；同時可以在統(tǒng)一的平臺上進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺的建立創(chuàng)造了條件，該項目的成功，得益于我對項目中實施科學(xué)的溝通管理，回顧項目的整個管理工作中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但任然存在一些不足之處，比如：在項目實施過程中，由于項目組2名成員因為自身的原因突然離職，導(dǎo)致項目的團隊建設(shè)出現(xiàn)了些小問題，還有在采購機房設(shè)備的時候由于連續(xù)下了幾天大暴雨，設(shè)備比預(yù)期的晚了2天，導(dǎo)致項目的進度有小的影響，不過經(jīng)過我的后期糾偏，并沒有對整個項目產(chǎn)生影響。在后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國的信息化建設(shè)做出自己的努力。