閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
    某學校原購買的OA系統(tǒng)具有協(xié)同辦公、公文管理、內(nèi)部郵件、計劃管理、信息發(fā)布、會議管理、車輛管理等基本功能模塊，主要用于學校內(nèi)部上下級單位、部門之間的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、日常事務管理等。系統(tǒng)的用戶主要分為學校領導和部門領導，普通教職工沒有使用OA系統(tǒng)的權(quán)限。部門內(nèi)部工作部署與信息溝通主要通過傳統(tǒng)的直接交流、文件傳閱、會議討論等方式進行。
    隨著學校信息化建設的深入開展，學校要求全部教職工使用OA系統(tǒng)，以便規(guī)范管理程序，提高工作效率，促進學校管理效益的提升?？紤]到原購買的OA系統(tǒng)在總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍等方面已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，學校從多家公司提供的產(chǎn)品中選定了B公司的OA系統(tǒng)（新系統(tǒng)）替換原有OA系統(tǒng)。該校信息化管理辦公室將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的計劃工作安排給工程師小張來完成，并采取其它相應的措施來保證系統(tǒng)建設工作順利實施。
【問題1】（5分）
    請簡述什么是管理效益你認為新系統(tǒng)的全面實施應該從哪些方面對學校管理效益的提升起到促進作用？
【問題2】（5分）
    請說明該學校要將原有OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)，工程師小張做的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃應該包括哪些內(nèi)容？
【問題3】（5分）
    請結(jié)合實際項目經(jīng)驗說明B公司提供系統(tǒng)用戶支持的前提是什么，新系統(tǒng)的用戶支持方案中應該包含哪些內(nèi)容？
信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】管理效益即社會效益，是間接的經(jīng)濟效益，是通過改進組織結(jié)構(gòu)及運作方式、提高人員素質(zhì)等途徑，促使成本下降、利潤增加而逐漸地間接獲得的效益。
對組織為適應環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革所起的作用
系統(tǒng)幫助改善學校形象、對外提高客戶對學校的信任度，對內(nèi)增強員工的自信心和自豪感的程度
使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用
對實現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的共享，對提高員工寫作精神及企業(yè)的凝聚力的作用
系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用
【問題2】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓、突發(fā)事件/后備處理計劃等。
【問題3】
從用戶的角度需要看清什么問題，確定用戶能看到的內(nèi)容的范圍，針對性地提出相應的支持
有明確的支持內(nèi)容，如提供軟件升級服務、幫助臺、提供現(xiàn)場指導、電話支持、用戶咨詢服務等
對用戶培訓

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