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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/7/8）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見(jiàn)分歧也需要開(kāi)會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒(méi)完沒(méi)了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無(wú)奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來(lái)質(zhì)問(wèn)李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問(wèn)題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問(wèn)題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)sqhnetwork008：
問(wèn)題一：
1）項(xiàng)目基線 2）影響分析評(píng)估 3）文檔化 4）項(xiàng)目管理計(jì)劃 5）變更申請(qǐng) 6）績(jī)效信息 7）可交付物
問(wèn)題二：
1）組成的變更控制委員會(huì)成員不完整，應(yīng)包括客戶領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理員等人員
2）沒(méi)有按照變更控制流程處理和控制變更
3）變更沒(méi)有書(shū)面的申請(qǐng)和相應(yīng)的記錄
4）缺乏對(duì)變更的影響和評(píng)估，沒(méi)有對(duì)變更的原因施加影響
5）沒(méi)有將變更的影響和后果通過(guò)相關(guān)的項(xiàng)目干系人
6）沒(méi)有進(jìn)行變更的跟蹤和效果的評(píng)估

問(wèn)題三：
1、與客戶溝通，確認(rèn)項(xiàng)目的系統(tǒng)范圍，確定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2、嚴(yán)格按照變更控制流程處理和控制變更
3、所有變更需要有完整的記錄，做好版本管理
4、對(duì)提出的變更做好分析和評(píng)估，確認(rèn)變更的必要性
5、將變更的影響和后果及時(shí)通知項(xiàng)目干系人，對(duì)變更的因素施加影響
6、對(duì)變更進(jìn)行跟蹤，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

信管網(wǎng)wangsheng：
一.整體變更控制過(guò)程是對(duì)項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的變更進(jìn)行監(jiān)督、審核、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
整體變更控制的依據(jù)包括，項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，以及已完成的可交付物。
二.1.在本案中李工沒(méi)有嚴(yán)格按照變更控制流程來(lái)處理。
2.變更沒(méi)有提交正式書(shū)面申請(qǐng)。
3.對(duì)變更沒(méi)有評(píng)估其對(duì)范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。
三.
1.與客戶進(jìn)行充分溝通，對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)分析驗(yàn)證并簽字確認(rèn)。
2、做好范圍管理計(jì)劃。
3、做好需求變更管理計(jì)劃，嚴(yán)格按照變更流程進(jìn)行變更。
4、做好進(jìn)度管理計(jì)劃，及時(shí)變更需求，也盡量不要延誤工期。
5、加強(qiáng)與用戶的溝通交流。

信管網(wǎng)hzhsoft：
（1）項(xiàng)目范圍（2）分析（3）申請(qǐng)
（4）
李某存在的問(wèn)題
項(xiàng)目簽訂初期沒(méi)有編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃，沒(méi)有明確的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
需求變更沒(méi)有很好的控制
沒(méi)有形成流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員直接和程序員溝通
和項(xiàng)目干系人溝通不暢，沒(méi)有提出自己的意見(jiàn)，導(dǎo)致進(jìn)度拖延。
李某在后續(xù)的管理中
明確范圍計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
控制變更頻率
積極形成流程體系
和項(xiàng)目干系人保持良好溝通