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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/7/18）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/7/18

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/7/18）

試題二（25分）
    閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
    你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)holdsky_cm：
問題1
1，內(nèi)外溝通管理做的不到位，與其他承包商要經(jīng)常溝通，組織內(nèi)也要有定期的溝通會議
2，項目管理計劃不到位，沒有對項目有個整體的項目管理計劃
3，沒有階段性的驗收
4，缺乏變更管理控制就成
5，進度管理不到位，對進度滯后沒有進行及時有效的調(diào)整
6，風險管理不到位，沒有一個有效的風險管理計劃
7，監(jiān)理不到位
問題2
制定監(jiān)理計劃，加上對承建方的監(jiān)控，定期組織三方會議，對項目的進展進行情況進行監(jiān)督，加上階段性的驗收
問題3
制定一個總的溝通管理計劃，各個承包商分別依據(jù)總計劃制定分計劃。

信管網(wǎng)hadestage：
問題一
1.沒有及時與客戶溝通；
2.沒有與各合作方協(xié)調(diào)好。
問題二

信管網(wǎng)cairx：
問題1：針對集成商b負責的此校園網(wǎng)項目，客戶的不滿意，應該是集成商項目經(jīng)理與客戶溝通不順暢造成，沒有及時的向客戶公開項目進度、項目計劃，遇到與其他承包商的沖突問題，也沒有及時向客戶求助協(xié)助解決，并沒有留下書面證據(jù)。

信管網(wǎng)河北省石家莊市聯(lián)通ADSL考友：
弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商b的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商b的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項

信管網(wǎng)finish1983：
1項目延期，不停保證不停拖延；技術人員水平差，對客戶詢問未及時回復；未與其他承包商配合；不遵守現(xiàn)場管理規(guī)定；承建商與承包商之間缺少溝通，與客戶之間缺少溝通。
2承建商應配合監(jiān)理工作，對于監(jiān)理提出的問題及時記錄，及時響應，及時整改。
3制定會議計劃；定期召開會議，會議參與人為項目干系人；召開會議，及時匯報工作進度。形成會議紀要，并在會后發(fā)給項目干系人