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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2017/7/30)
閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識,并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。 ( )
(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
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問題一:人員方面不應(yīng)把相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)做為主要考慮因素;溝通上存在問題;人員技術(shù)專業(yè)能力方面存在不足;
問題二:對,對,錯(cuò),錯(cuò),對,錯(cuò),錯(cuò)
信管網(wǎng)tanfeng:
問題1
項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中存在的問題有以下幾點(diǎn):
1 人員問題,運(yùn)維人員過于拮據(jù),沒有冗余人員,遇到緊急情況無法調(diào)配認(rèn)識解決。
2,管理制度上,員工沒有凝聚力,我不會的就不百般推脫。
3運(yùn)維人員對工作沒有積極性,沒有滿足合同類的7*24顯示服務(wù)
問題2
√ x x x √ √ √
信管網(wǎng)釋夢燃:
問題1:
1、招聘進(jìn)來的人員,沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
2、人員工作分配有問題,滿負(fù)荷,不能有冗余
3、項(xiàng)目實(shí)施,人員未設(shè)置備選人員
4、大量的溝通時(shí)間和協(xié)調(diào)太多,團(tuán)隊(duì)管理策略不好
問題2:
(1)√
(2)√
(3)×
(4)×
(5)√
(6)√
(7)√
信管網(wǎng)20140603:
1對 2對 3錯(cuò) 4錯(cuò) 5錯(cuò) 6錯(cuò) 7錯(cuò)
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