以下內容由信管網考友：沖上云霄&馬狼狂分享，信管網整理發(fā)布，供信息系統(tǒng)項目管理師與系統(tǒng)集成項目管理工程師考生參考復習。

1、質量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。
2、項目質量管理：是為了項目質量目標而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產出物能夠符合質量要求。包括兩方面的內容，一個是項目工作質量的管理；一個是項目產出物的質量管理。包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和過程改進等過程。
3、項目質量保證和質量控制的區(qū)別和聯(lián)系：1、質量規(guī)劃是質量保證和質量控制的共同依據；2、達到質量要求是兩者的共同目的；3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入；4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象， 質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進；5、質量保證一般是每隔一定時間比如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量。它的焦點在于過程，屬于管理職能，關鍵點是依據質量管理計劃正確的做，主要活動包括項目產品審計、項目執(zhí)行過程審計；6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷其是否符合項目的相關標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。焦點在于交付產品前（包括階段性產品）的質量把關，屬于檢查職能，關鍵點在于檢查是否做的正確并采取糾正措施。主要活動是技術評審（包括同行技術評審、代碼走查、代碼評審、單元測試、集成測試、壓力測試、系統(tǒng)測試、驗收測試、缺陷跟蹤等）。
4、質量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產品的成本，不一致成本是質量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質量期望。質量成本也可以分為預防成本，評估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細分為內部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對應“預防成本和評估成本”，不一致性成本對應“缺陷成本”。質量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質量成本為目的；以嚴格準確的記錄數據為依據；建立完善的成本決算體系。
5、提升項目質量的方式或手段：1、強有力的領導。強有力的領導是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項目質量的基礎。大部分的質量問題出自管理上，而不是技術上。同時領導也有責任創(chuàng)造一個有利于質量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹立“零缺陷”質量管理的觀念；2、建立組織級項目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項目管理，確立組織級戰(zhàn)略項目管理地位；3、建立組織級質量管理體系。企業(yè)內，質量管理體系和項目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對應企業(yè)質量管理部門和項目管理部門為中心建立的管理體系；4、建立項目級激勵制度。人是項目成本最關鍵因素?；陧椖靠冃Э己饲闆r，把責任、績效和獎勵捆綁在一起，實施目標管理和掙值管理，采取必要的物質和精神激勵措施，將極大的調動團隊成員的積極性。

點擊查看：高項信息系統(tǒng)項目管理師考試重點