摘要

2015年8月20日，我作為項目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務(wù)平臺信息系統(tǒng)項目的建設(shè)，全面負責(zé)項目管理工作。該項目總投資660萬元，建設(shè)周期1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應(yīng)用系統(tǒng)、外共享平臺子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內(nèi)共享平臺子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。本文結(jié)合作者的實際項目經(jīng)驗，以信息共享與服務(wù)平臺項目為例，就質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控質(zhì)等方面進行詳實的論述。最后，經(jīng)過項目團隊的一致努力，項目于2016年8月初通過驗收，系統(tǒng)成功上線，目前系統(tǒng)運行良好，得到業(yè)主方的一致認可。

正文

2015年8月20日，我作為項目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務(wù)平臺信息系統(tǒng)項目的建設(shè)，全面負責(zé)項目管理工作。該項目總投資660萬元，建設(shè)工期為1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應(yīng)用系統(tǒng)、外共享平臺子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內(nèi)共享平臺子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。該信息系統(tǒng)采用面向服務(wù)（SOA）的體系結(jié)構(gòu)，以WEB SERVICE和SOAP/XML技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，該平臺操作系統(tǒng)采用REDHAT5.7，數(shù)據(jù)庫以oracle10g為支撐，采用java語言開發(fā)，應(yīng)用服務(wù)器采用HP高性能機架式服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用IBM小型機雙機熱備，并接入光纖存儲，保證數(shù)據(jù)可靠存儲和高效調(diào)用。該信息系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和ETL數(shù)據(jù)清洗系統(tǒng)，將分散在內(nèi)外網(wǎng)各單位客戶端和服務(wù)器的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中傳輸?shù)焦蚕頂?shù)據(jù)庫服務(wù)器，經(jīng)過處理和分析后，形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)存放在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)共享數(shù)據(jù)中心，各部門再通過內(nèi)外網(wǎng)共享平臺門戶網(wǎng)站提拱的云服務(wù)總線（CSB），靈活調(diào)用所需的數(shù)據(jù)，并對所接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲進行統(tǒng)一管理，通過內(nèi)網(wǎng)提供的集中監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一對所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行日志審計和設(shè)備監(jiān)控，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息資源整合，高效交互，信息安全共享的目標(biāo)，并為用戶安全、方便調(diào)取公安資源進行比對、分析，達到高效辦工、辦案的目的。

在這資項目管理中，質(zhì)理管理是項目管理中必不可少的一項工作，能否成功的管理一個項目，不但要控制進度和成本，所交付成果和項目管理過程的質(zhì)量好壞也非常重要。在該項目中，系統(tǒng)涉及部門廣，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)整合量大等因素，使得項目質(zhì)量管理工作尤為重要，若某一個環(huán)節(jié)質(zhì)量出現(xiàn)問題，必將導(dǎo)致其他環(huán)節(jié)的工作無法開展或出現(xiàn)項目失敗的風(fēng)險。因此，我們在項目建設(shè)計劃階段就組織項目小組，根據(jù)項目背景和系統(tǒng)特點，并結(jié)合本公司的能力成熟度集成度模型CMMI3的等級標(biāo)準(zhǔn)，利用基準(zhǔn)分析方法，落實了該項目質(zhì)量管理計劃，使得項目在實施過程中，執(zhí)行質(zhì)量保證活動時有據(jù)可依，并對質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量進行監(jiān)控，保證各項目活動達到質(zhì)量管理計劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對系統(tǒng)業(yè)務(wù)接入的標(biāo)準(zhǔn)。而且在整個項目過程中，利用檢查、控制圖和排列圖等方法對項目實施過程中的活動進行了有效的質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不被滿足的原因。在項目實施過程中，我們還注重團隊成員在開發(fā)過程的質(zhì)量控制，使活動過程達到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護性及可擴展性。下面我就質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個環(huán)節(jié)的管理過程進行簡要的論述：

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

為了在項目實施過程中能更好的保證質(zhì)量，在項目啟動后，我組織相關(guān)人員一起編制了質(zhì)量管理計劃，在計劃中確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、工作質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。例如，質(zhì)量過程控制包括如下內(nèi)容：1、編碼規(guī)范。參照公司《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI等級標(biāo)準(zhǔn)，按排系統(tǒng)構(gòu)架師每周進行抽查；2、測試控制流程。在測試階段，根據(jù)項目組制定的測試流程規(guī)范，單元測試---à集成測試---à系統(tǒng)測試--à驗收測試，在這幾個測試活動中，嚴格控制測試質(zhì)量，抓好每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，若在測試過程中，發(fā)現(xiàn)Bug，利用Bug控制系統(tǒng)，及時處理系統(tǒng)缺陷，完善產(chǎn)品功能，保證下一步的測試工作。3、業(yè)務(wù)接入規(guī)范。我們根據(jù)公安部針對共享平臺業(yè)務(wù)接入的規(guī)范，制訂實際業(yè)務(wù)環(huán)境的接入標(biāo)準(zhǔn)，使不同種類的業(yè)務(wù)按照事先制定的規(guī)范接入，達到業(yè)務(wù)接入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、實施質(zhì)量保證活動

為了達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，在項目實施過程中我們采用質(zhì)量審計、質(zhì)量控制工具和技術(shù)來保證項目質(zhì)量，項目組具體采用了如下幾種質(zhì)量控制活動：

1、有關(guān)人員定期須參加業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，具體以項目組任務(wù)信息系統(tǒng)的通知為準(zhǔn)；

2、開發(fā)人員嚴格按照公司制定的《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI3的等級標(biāo)準(zhǔn)進行開發(fā)，每周五下午由項目架構(gòu)師進行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關(guān)人員立即進行整改，由此導(dǎo)致項目計劃工作不能完成的由開發(fā)人員利用節(jié)假日自行加班完成。

3、由于項目涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)接入承載體有軟硬件系統(tǒng)，所以每周例會上，需組織系統(tǒng)集成小組主要人員、研發(fā)小組系統(tǒng)主要開發(fā)人員以及業(yè)務(wù)方業(yè)務(wù)接入主要負責(zé)人就具體業(yè)務(wù)接入時出現(xiàn)的問題討論分析，給出優(yōu)化系統(tǒng)和提高業(yè)務(wù)接入性能的措施，使項目質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為以后的驗收工作打下良好的基礎(chǔ)。

4、開發(fā)人員完成階段性可交付物后，測試人員需按照公司制定的《測試控制流程》進行操作，及時發(fā)現(xiàn)Bug，協(xié)同研發(fā)該項內(nèi)容進行分析、給出修復(fù)代碼，再進行測試，直至完善該項功能缺陷。

5、定期組織相關(guān)人員，特別是用戶方負責(zé)人參加階段性項目成果評審會，使各個階段的成果得到確認，若成果不能確認，牽扯到需求方面的內(nèi)容，需利用變更控制管理系統(tǒng)進行處理，及時評估客戶的給出的新需求或建議，得出能否納入到變更系統(tǒng)中確認并實施。

6、建立文檔管理制度和配置管理制度，針對項目實施過程中出現(xiàn)的各種類型文檔，均要收集整理至配置管理系統(tǒng)中去，以便后續(xù)開發(fā)工作的連續(xù)性和可追塑性。

以上的幾種質(zhì)量保證活動只是其中的主要部分，其實有助于項目提高質(zhì)量的活動均可以作為質(zhì)量保證的有效手段。

三、控制質(zhì)量

在整個項目過程中，我利用檢查、控制圖和排列圖等方法對項目實施過程中的活動進行了有效的質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不被滿足的原因。在項目實施過程中，我們還注重團隊成員在開發(fā)過程的質(zhì)量控制，使活動過程達到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護性及可擴展性。

在實施過程中，為了檢驗產(chǎn)品結(jié)果與要求是否一致，我們采用了測量、檢查、測試等活動，及時確認產(chǎn)品缺陷是否修復(fù)，提高可交付成果的質(zhì)量。項目中為了跟蹤項目整個過程的活動過程質(zhì)量和成果質(zhì)量，我們利用控制圖方法，分析某個階段時間內(nèi)的活動或成果是否受控，及時給出定論及措施。在項目中，有時為了分析產(chǎn)品的質(zhì)量影響主要是由哪些因素造成的，我們利用帕累托圖（排列圖）找出造成影響質(zhì)量的主要影響因素，以便針對這些因素施加影響，給出提高質(zhì)量的措施。在共享平臺項目實施中，公安內(nèi)網(wǎng)用戶在訪問共享平臺系統(tǒng)進行外部單位的相應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)用比對時，出現(xiàn)無法獲取所需信息的錯誤，我們就利用排列圖，找出主要影響因素，主要有數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與外共享平臺的程序?qū)訂栴}，外共享平臺與前端應(yīng)用接入系統(tǒng)的接口開放問題以及前端應(yīng)用子系統(tǒng)與外部單位業(yè)務(wù)服務(wù)器的對接問題，最后經(jīng)過分析排查，原來問題是出現(xiàn)的前端應(yīng)用系統(tǒng)與外部單位服務(wù)器開放的調(diào)用接口有關(guān)，經(jīng)過更改前端應(yīng)用子系統(tǒng)相應(yīng)代碼，使內(nèi)到外的共享業(yè)務(wù)得以順暢。

結(jié)束語

經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2016年8月通過了驗收?；仡欗椖康馁|(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點：

1、質(zhì)量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問題反復(fù)出現(xiàn)．

2、質(zhì)量控制過程沒有持續(xù)按照相關(guān)控制流程進行，導(dǎo)致后面有些不必要的返工．

綜上所述，合理的項目質(zhì)量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．然而，在質(zhì)量保證活動和質(zhì)量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，我要加強學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。