論信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理論文，按最新第3版教程質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行寫作，第3版教材論文。第3版論文，新版教程論文，新論文范例，第3版論文范例。

論信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理 

摘要 

本文以某醫(yī)院的電子病歷項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題及解決方法。認(rèn)為評(píng)審過(guò)程可交付物能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，同時(shí)，讓客戶實(shí)時(shí)了解開發(fā)過(guò)程能進(jìn)一步樹立客戶對(duì)項(xiàng)目成功的信心。提出以制定質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)、質(zhì)量控制為工作流程來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，對(duì)于質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題提出了解決的辦法。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，自2015年6月項(xiàng)目啟動(dòng)至2016年5月驗(yàn)收，歷時(shí)近1年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。  

正文 

2015年6月，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理開始某醫(yī)院的電子病歷項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些設(shè)計(jì)工作。電子病歷系統(tǒng)是按照電子病歷功能規(guī)范以及建立以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)的方針進(jìn)行的設(shè)計(jì)，主要包括病歷書寫，醫(yī)囑和臨床路徑核心功能，實(shí)現(xiàn)臨床業(yè)務(wù)的整合，具體包括醫(yī)生站，護(hù)士站，質(zhì)控站，病案，護(hù)士站，查詢工作站，科研工作站，臨床路徑工作站。通過(guò)與HIS,LIS,PACS等系統(tǒng)的集成，從而滿足醫(yī)護(hù)人員的臨床工作。本次開發(fā)中除了臨床路徑是新的系統(tǒng)模塊外，其它系統(tǒng)是都已經(jīng)存在的，所以這次開放的重點(diǎn)是臨床路徑系統(tǒng)，其它系統(tǒng)通過(guò)客戶化開放滿足醫(yī)院的需求。系統(tǒng)分三層實(shí)現(xiàn)，中間業(yè)務(wù)層通過(guò)WEBSERVICE實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用高性能的ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶端采用WINFORM的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。 

電子系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)雜性，懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)，完成客戶要求的2016年5月１日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。下面根據(jù)部門人員業(yè)務(wù)和技術(shù)的實(shí)際情況，論述一下在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及解決方法，望各位讀者批評(píng)指正。    

一、制定質(zhì)量管理計(jì)劃，規(guī)劃質(zhì)量管理

成功的項(xiàng)目必須在約定的時(shí)間、范圍、預(yù)算及質(zhì)量要求下，達(dá)到相關(guān)干系人的期望，作為項(xiàng)目經(jīng)理我深知“預(yù)防勝于檢查”的重要性，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理，一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少。  

編制質(zhì)量管理計(jì)劃就是要識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

 1.依托公司CMMI3、ITSS等質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，梳理符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量指導(dǎo)手冊(cè)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，裁剪《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《檢查表》、《評(píng)審記錄》等標(biāo)準(zhǔn)模板。

 2.在制定質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，我與項(xiàng)目組的專職QA反復(fù)商討，根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件、技術(shù)規(guī)范書、范圍說(shuō)明書等文件，完成項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的初步確定，如IT資源覆蓋率達(dá)85%；業(yè)務(wù)流程按ITSS流程100%落地執(zhí)行；系統(tǒng)故障率小于5%；用戶滿意度不低于95%等。 

3.為方便QA及時(shí)驗(yàn)證項(xiàng)目中的活動(dòng)是否滿足質(zhì)量要求，我和QA一起對(duì)照著項(xiàng)目的需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布等關(guān)鍵里程碑，依次列出了每個(gè)里程碑對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)，完成《檢查表》。 

4. 編碼規(guī)范.參照公司<<JAVA編程規(guī)范>> 5. 測(cè)試控制流程 ⑴建立Bugfree Bug管理系統(tǒng),定義Bug處理流程(開發(fā)人員－組長(zhǎng)－測(cè)試人員－開發(fā)人員);⑵開發(fā)人員將已開發(fā)完成的并可進(jìn)行測(cè)試的功能在Bugfree Bug系統(tǒng)中進(jìn)行登記并提交至組長(zhǎng);⑶組長(zhǎng)登錄Bug管理系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，如有問(wèn)題，在每天下班前的例會(huì)中及時(shí)提出來(lái)，開發(fā)人員再利用加班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整;⑷經(jīng)組長(zhǎng)測(cè)試完成的模塊經(jīng)Bug管理系統(tǒng)提交至測(cè)試負(fù)責(zé)人，測(cè)試小組再仔細(xì)測(cè)試模塊，如有問(wèn)題則反饋回開發(fā)人員進(jìn)行修改;⑸測(cè)試負(fù)責(zé)人每周形成一次測(cè)試報(bào)告，并將測(cè)試報(bào)告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項(xiàng)目相關(guān)干系人。 

6我邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表、項(xiàng)目組成員等一起參加《項(xiàng)目質(zhì)量管 理計(jì)劃》評(píng)審會(huì)，會(huì)上我們發(fā)現(xiàn)用戶的某些要求與上級(jí)文件規(guī)定有沖突，對(duì)此進(jìn)行了調(diào)整修訂，并對(duì)質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、過(guò)程、檢查程序等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，會(huì)后讓每個(gè)人進(jìn)行了簽字確認(rèn)。      

二、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng) 

質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，它包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中實(shí)施了如下保證活動(dòng)： 

首先我向公司申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目組配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的QA、CM、開發(fā)人員和測(cè)試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測(cè)試組，這些人員都曾參與過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，有助于在項(xiàng)目里及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 由于“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開發(fā)人員沒(méi)有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度. 為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問(wèn)題，本人約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)遇到的問(wèn)題，大家一起討論形成解決方案，形成會(huì)議記錄 。

其次加強(qiáng)質(zhì)量審計(jì)，由于項(xiàng)目的模塊多，功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量又比較大，我們每完成一個(gè)功能模塊的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等，我們都要求項(xiàng)目相關(guān)人員參與評(píng)審，在會(huì)上記錄大家的意見，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決措施，QA人員會(huì)全程跟蹤并記錄并通知相關(guān)人員，如此反復(fù)進(jìn)行直到各方達(dá)成一致，直到問(wèn)題得到解決。如果出現(xiàn)的偏差超出項(xiàng)目組范圍，QA人員會(huì)及時(shí)上報(bào)公司高層，由高層領(lǐng)導(dǎo)決策。QA人員每個(gè)月還集中組織對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，涉及到技術(shù)難關(guān)我們還邀請(qǐng)公司資深技術(shù)專家或其他項(xiàng)目經(jīng)理參與，幫助項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，解決問(wèn)題。  

最后規(guī)范變更控制流程，約定項(xiàng)目組成員不得私下處理變更，所有變更必須書面提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)評(píng)估、決策、實(shí)施、驗(yàn)證等標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，由配置管理員通過(guò)CVS建立開發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)，合理分配訪問(wèn)權(quán)限，統(tǒng)一控制和管理項(xiàng)目變更,每月定期提交《配置管理報(bào)告》。 

三、質(zhì)量控制 

根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績(jī)效信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施．  

在編碼階段，加強(qiáng)對(duì)編碼的復(fù)查，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大量的代碼寫入，程序員難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。在修改代碼的時(shí)候，我要求其他同事必須對(duì)代碼進(jìn)行復(fù)查，至少在2人復(fù)查后，方可提交代碼。這樣雖然降低了工作效率，但是保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。并降低了變更的風(fēng)險(xiǎn)。減少了測(cè)試小組的工作量。 同時(shí)根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書投入大量時(shí)間和專業(yè)人員編寫測(cè)試用例并通過(guò)評(píng)審，先后完成了項(xiàng)目的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試，并且我要求各小組在送測(cè)之前，先進(jìn)行小組內(nèi)部經(jīng)行測(cè)試，內(nèi)部測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，小組內(nèi)部進(jìn)行修改。在保證上一次測(cè)試的問(wèn)題解決并沒(méi)有副作用后，再發(fā)布正式版本送測(cè)。這樣提高了測(cè)試的效率，也減少了修改的工作量，同時(shí)雙重確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。 我們還集中了一部分用戶在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中對(duì)項(xiàng)目功能模塊完成了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并要求嚴(yán)格做好測(cè)試記錄。每個(gè)月測(cè)試小組會(huì)根據(jù)測(cè)試記錄對(duì)在測(cè)試中反復(fù)出現(xiàn)的bug，采用直方圖、帕累托圖等分析產(chǎn)生bug的主要原因，及時(shí)告知開發(fā)人員，避免重復(fù)出現(xiàn)，bug及時(shí)消缺后進(jìn)行回歸測(cè)試，以免產(chǎn)生二次bug。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我們還邀請(qǐng)第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)完成了項(xiàng)目的全面性測(cè)試，出具了第三方測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告也作為了項(xiàng)目順利驗(yàn)收的重要依據(jù)。    

經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)在原定的2016年5月1日試運(yùn)行成功，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評(píng)，特別是病歷書寫部分得到了客戶很高的評(píng)價(jià)，并在同年5月底通過(guò)了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在一些問(wèn)題，主要是質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法沒(méi)有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，另外培訓(xùn)工作不是特別及時(shí)。 

綜上所述，合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題都及時(shí)得到了解決．項(xiàng)目的成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)病歷書寫，醫(yī)囑以及臨床路徑的一體化功能，得到了客戶很高的評(píng)價(jià)．然而，在質(zhì)量保證活動(dòng)和質(zhì)量控制方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。