2011年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題四
案例問題：項目總結會召開之前，核心技術人員小王產生了抵觸心理，他認為更多時間應該放在技術研發(fā)上而不是浪費時間召開會議。并簡要闡述項目經理小張應該如何從召開總結會意義的角度說服小王參加項目總結會。
案例背景

在系統(tǒng)集成項目收尾的時候，項目經理小張和他的團隊完成了以下工作：
    工作一：系統(tǒng)測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業(yè)主共同進行系統(tǒng)測試。測試過程中為了節(jié)約時間，小張指派項目開發(fā)人員小李從測試用例中挑選了部分數(shù)據(jù)進行測試，保證系統(tǒng)正常運行。
    工作二：試運行。項目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設置加載到系統(tǒng)中進行正常操作，完成了試運行工作。
    工作三：文檔移交。小張準備了項目最終報告、項目介紹、說明手冊、維護手冊、較硬件說明書、質量保證書等文檔資料發(fā)送給業(yè)主。
    工作四：項目驗收。經過業(yè)主驗收后，小張派小李撰寫了項目驗收報告，并提請雙方工作主管認可。
    工作五：準備總結會。小張整理了項目過程文檔以及項目組各技術人員的經驗，并列出了項目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點。
    工作六：召開總結會。小張召集全體參與項目的人員參加了總結會，并就相關內容進行了討論，形成了總結報告。

[問題3] 1（5分）
項目總結會召開之前，核心技術人員小王產生了抵觸心理，他認為更多時間應該放在技術研發(fā)上而不是浪費時間召開會議。并簡要闡述項目經理小張應該如何從召開總結會意義的角度說服小王參加項目總結會。

案例問題分析（僅供參考，非信管網標準答案，信管網標準答案查看下面鏈接）：

【問題3】
應告知小王：
1）了解項目全過程情況及相關成員績效；
2）了解出現(xiàn)的問題并總結改進措施；
3）了解值得吸取的教訓并總結；
4）對總結后的文檔進行歸檔,并存入公司知識庫,納入企業(yè)的過程資產。
【問題3分析】
在項目收尾階段，項目經理需要對項目在執(zhí)行過程中的經驗與教訓進行總結，以便以組織再進行其它的項目時，能借鑒原來項目的經驗，并盡量避免再出現(xiàn)同樣的錯誤，形成企業(yè)的組織過程資產；以提高企業(yè)產品的質量，提升團隊的工作效率，提升企業(yè)在客戶中的滿意度。
在企業(yè)中存在著一些誤解，認為項目收尾就是大家一起吃吃飯，喝喝酒，團隊成員一起慶祝一下，這樣就算宣告項目團隊完成后這個項目，不重視對項目經驗的積累。特別是一些技術骨干，一心只鉆研技術，把這種經驗的積累完全不予接受。此案例中的核心技術人員小王就屬于此類型的項目團隊成員，作為項目經理，應從對小王進行引導，讓小王能認識到召開項目總結會議，不僅不是在浪費時間，更多的是在幫助整個團隊成員發(fā)現(xiàn)不足，找到改進措施，積累經驗，在分享項目中的收獲與失敗，對每個團隊成員的成長都有更大的指導意義，讓小王從心中去主動接受項目總結大會。
項目經理應告知小王：
a) 了解項目全過程情況及相關成員績效； 
b) 了解出現(xiàn)的問題并總結改進措施； 
c) 了解值得吸取的教訓并總結； 
d) 對總結后的文檔進行歸檔，并存入公司知識庫，納入企業(yè)的過程資產。

以上內容及答題的風格僅供參考。