信息系統(tǒng)項目管理師溝通和干系人管理論文框架與論述展開點(diǎn)

論點(diǎn)包括：識別干系人及溝通計劃編制、管理溝通、控制溝通、項目干系人管理

1） 識別干系人及溝通計劃編制

識別干系人是指識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。

展開點(diǎn)：根據(jù)項目特點(diǎn)（干系人眾多，分支機(jī)構(gòu)、總公司業(yè)務(wù)部門、社保機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)），采用頭腦風(fēng)暴的方式確實干系人名單及影響程度，形成“項目干系人影響度分類表”，上傳VSS進(jìn)行維護(hù)；項目組內(nèi)部及與客戶的溝通形式（周報、會議、郵件、口頭匯報）、溝通頻率。VSS資料的定期維持更新。

2） 管理溝通

管理溝通是根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置項目信息的過程。

展開點(diǎn)：不同層次的干系人采用不同的溝通方式和頻率：總部級領(lǐng)導(dǎo)（PPT，摘要型，里程碑時點(diǎn)），總部級部門負(fù)責(zé)人（郵件，月度分析報告），分支機(jī)構(gòu)代表（郵件群組，微信群，實時溝通）

3） 控制溝通

控制溝通是在整個項目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程。

展開點(diǎn)：客戶方非常關(guān)心進(jìn)度（年初投保要求年底完成開發(fā)上線），項目組內(nèi)部狀態(tài)評審會議（每周舉行，工作進(jìn)展、存在風(fēng)險、解決方案、解決時限、跟進(jìn)報告風(fēng)險狀態(tài)）。技術(shù)難題由我向公司領(lǐng)導(dǎo)申請技術(shù)專家的支援。內(nèi)部評審會議形成統(tǒng)一意見后使用通用的績效模板報告項目干系人，反饋意見24小時內(nèi)給予回復(fù)。

4） 項目干系人管理

項目干系人管理就是對溝通進(jìn)行管理并解決項目干系人之間的問題。積極地管理項目干系人，避免因項目干系人分歧導(dǎo)致項目無法推進(jìn)或項目產(chǎn)生偏離。

展開點(diǎn)：客戶期望（界面友好，操作簡便、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定）、公司領(lǐng)導(dǎo)期望（低成本滿足質(zhì)量要求）、項目組內(nèi)部成員的不同期望（既有框架VS新技術(shù)）。本著有利客戶同時兼顧其它干系人的需求和期望，組織會議，多次討論，磨合直至達(dá)成共識。采用非正式的溝通方式，拉進(jìn)距離，獲取隱性需求信息。