2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題：

9、（ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。

A、服務(wù)報(bào)告管理

B、服務(wù)需求管理

C、服務(wù)級(jí)別管理

D、服務(wù)協(xié)議管理