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2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試于11月11日結(jié)束，信管網(wǎng)已免費(fèi)發(fā)布2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題與答案供各位考生查看和估分。

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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識(shí)試題與答案：

1、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗(yàn)證性
D、安全性
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、 我國提出的兩化融合是指（ ）融合。
A、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化
B、工業(yè)化和自動(dòng)化
C、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化
D、工業(yè)化和信息化
信管網(wǎng)參考答案：D
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3、 信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（ ）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。
A、超文本標(biāo)記語言（HTML）
B、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）
C、通用標(biāo)記語言（GML）
D、Web服務(wù)描述語言（WSDL）
信管網(wǎng)參考答案：B
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4、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問，該特性稱為（ ）。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時(shí)間局部性
D、數(shù)據(jù)局部性
信管網(wǎng)參考答案：B
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5、在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）--主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（  ）完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器
信管網(wǎng)參考答案：A
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6、 某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個(gè)部件的千小時(shí)可靠度都為R，則該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的千小時(shí)可靠度為（  ）。



A、（1-R2）（1-R3）
B、（1-R2）+（1-R3）
C、（1-(1-R)2）（1-(1-R)3）
D、（1-(1-R)2）+（1-(1-R)3）信管網(wǎng)參考答案：C
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7、 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（ ）。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐
C、考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析
D、面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性
信管網(wǎng)參考答案：A
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8、 IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（ ）。
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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9、（ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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10、軟件需求分析階段要進(jìn)行問題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問題識(shí)別是雙方確定對(duì)問題的綜合需求，包括功能需求、（ ）及用戶界面需求等內(nèi)容。
A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求
B.環(huán)境需求、人員需求
C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求
D.性能需求、環(huán)境需求
信管網(wǎng)參考答案：D
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11、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（ ）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案
B.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究
C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)
信管網(wǎng)參考答案：A
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12、（ ）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。
A.信息工程
B.結(jié)構(gòu)化
C.面向?qū)ο?br /> D.敏捷開發(fā)
信管網(wǎng)參考答案：D
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13、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（ ）。
A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行
B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃、并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行
C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量
D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審
信管網(wǎng)參考答案：C
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14、在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測試的目的是（ ）。
A.縮短軟件開發(fā)的時(shí)間
B.減少軟件的維護(hù)成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性
信管網(wǎng)參考答案：C
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15、（ ）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。
A.類
B.函數(shù)
C.多態(tài)
D.過程
信管網(wǎng)參考答案：A
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16、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵?）。
A.定義服務(wù)
B.定義類和對(duì)象
C.確定問題域
D.確定附加的系統(tǒng)約束
信管網(wǎng)參考答案：B
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17、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。
A.協(xié)作圖
B.順序圖
C.數(shù)據(jù)流圖
D.流程圖
信管網(wǎng)參考答案：B
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18、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（ ）的數(shù)據(jù)的集合。
A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系
B.內(nèi)存上的相互無關(guān)
C.外存上的相互聯(lián)系
D.外存上的相互無關(guān)
信管網(wǎng)參考答案：C
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19、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（ ）。
A.數(shù)據(jù)字典
B.日志文件
C.數(shù)據(jù)文件
D.索引文件
信管網(wǎng)參考答案：B
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20、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（ ）。
A.程序的邏輯獨(dú)立性
B.程序的物理獨(dú)立性
C.數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性
D.數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性
信管網(wǎng)參考答案：C
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21、以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是（ ）。
A.數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的
C.數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）
D.數(shù)據(jù)倉庫主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）
信管網(wǎng)參考答案：D
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22、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（ ）。
A.大數(shù)據(jù)的意義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”
B.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度高和處理速度快
C.大數(shù)據(jù)需要依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲(chǔ)等
D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)
信管網(wǎng)參考答案：B
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23、MVC（Model--View--Controller，模型--視圖--控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（1）主要表現(xiàn)用戶界面，（2）用來描述核心業(yè)務(wù)邏輯。
（1）A.模型
B.視圖
C.控制器
D.視圖和控制器
（2）A.模型
B.視圖
C.控制器
D.視圖和控制器
信管網(wǎng)參考答案：B、A
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24、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。
A.SOAP
B.WSDL
C.UDDI
D.XML
信管網(wǎng)參考答案：B
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25、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（ ）。
A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證
B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的所有操作和配置更改
C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換
D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/358262658.html
26、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯(cuò)誤的是（ ）。
A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證
B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證
C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證
D.證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰
信管網(wǎng)參考答案：B
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27、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（ ）。
A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖
B.IP地址方案
C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)
D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3582815372.html
28、某企業(yè)通過一臺(tái)路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人員分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)一個(gè)連續(xù)的地址空間，采用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（ ）。
A.層次化路由選擇
B.易于管理和性能優(yōu)化
C.基于故障排查
D.使用較少的資源
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3582916304.html
29、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（ ）。
A.只能指定給IPv6路由器
B.可以用作目標(biāo)地址
C.可以用作源地址
D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583019987.html
30、RIPv2對(duì)RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說法中，錯(cuò)誤的是（ ）。
A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居
B.一條路由信息不會(huì)被發(fā)送給該信息的來源
C.水平分割法為了解決路由環(huán)路
D.發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583124335.html
31、（ ）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。
A.保證信息傳輸?shù)耐暾?br /> B.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取
C.實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證
D.防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583220434.html
32、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（ ）。
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583323925.html
33、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（  ）。

A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器
B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器
C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源
D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583412338.html
34、從對(duì)外提供的服務(wù)能力來看，云計(jì)算的架構(gòu)可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層次。其中（ ）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.三個(gè)層次都提供
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583526450.html
35、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（ ）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。
A.應(yīng)用層
B.網(wǎng)絡(luò)層
C.感知層
D.三個(gè)層次都不
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583620866.html
36、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。
A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
信管網(wǎng)參考答案：B
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37、（ ）不屬于實(shí)施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。
A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3583826173.html
38、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（ ）。
A.桌面運(yùn)維服務(wù)
B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)
C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)
D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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39、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3584028733.html
40、（ ）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。
A.項(xiàng)目范圍管理
B.項(xiàng)目時(shí)間管理
C.項(xiàng)目成本管理
D.項(xiàng)目集成管理
信管網(wǎng)參考答案：A
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41、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（ ）。
A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計(jì)SLA、測量方法和指標(biāo)
C.無需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
信管網(wǎng)參考答案：C
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42、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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43、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
信管網(wǎng)參考答案：B
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44、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
信管網(wǎng)參考答案：A
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45、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
信管網(wǎng)參考答案：C
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46、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（ ）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
信管網(wǎng)參考答案：B
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47、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（ ）活動(dòng)。
A.計(jì)劃溝通
B.計(jì)劃制定
C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)
D.計(jì)劃修訂
信管網(wǎng)參考答案：A
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48、對(duì)問題管理描述正確的是（ ）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br /> 信管網(wǎng)參考答案：B
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49、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（  ）不是服務(wù)運(yùn)營管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。
A.人員連續(xù)性問題
B.負(fù)面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標(biāo)
D.考核指標(biāo)不明確
信管網(wǎng)參考答案：C
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50、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)
B.服務(wù)報(bào)告管理
C.備品備件管理
D.知識(shí)管理
信管網(wǎng)參考答案：B
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51、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
C.適時(shí)的改進(jìn)
D.不斷進(jìn)行工具測試
信管網(wǎng)參考答案：D
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52、隨著IT服務(wù)運(yùn)營過程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實(shí)施改進(jìn) ③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識(shí)別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過程順序，下面（ ）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
信管網(wǎng)參考答案：C
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53、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（ ）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)
信管網(wǎng)參考答案：B
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54、IT 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（ ）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
信管網(wǎng)參考答案：C
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55、常見的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評(píng)審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
信管網(wǎng)參考答案：D
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56、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.因果分析圖法
信管網(wǎng)參考答案：D
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57、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（ ）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。
A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B.技術(shù)指標(biāo)分析
C.技術(shù)的績效評(píng)估
D.差異和趨勢分析
信管網(wǎng)參考答案：B
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58、IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
信管網(wǎng)參考答案：C
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59、IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段，下面（ ）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達(dá)成階段
C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段
D.能力展示階段
信管網(wǎng)參考答案：C
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60、在IT服務(wù)營銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（ ）不在這三個(gè)步驟之列。
A.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)
B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
信管網(wǎng)參考答案：D
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61、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務(wù)
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量
信管網(wǎng)參考答案：D
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62、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（ ）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗
信管網(wǎng)參考答案：C
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63、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風(fēng)暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋?）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
信管網(wǎng)參考答案：A
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64、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標(biāo) ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
信管網(wǎng)參考答案：B
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65、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實(shí)現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要
信管網(wǎng)參考答案：D
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66、制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國而言，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。
A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.國際標(biāo)準(zhǔn)
C.國家標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
信管網(wǎng)參考答案：C
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67、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術(shù)、資源
D.人員、過程、組織、資源
信管網(wǎng)參考答案：C
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68、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（ ）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。
A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策
B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況
C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r
D.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則
信管網(wǎng)參考答案：B
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69、法律通常規(guī)定社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和其他社會(huì)生活中最基本的社會(huì)關(guān)系或行為準(zhǔn)則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護(hù)等活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（ ）。
A.著作權(quán)法
B.合同法
C.勞動(dòng)法
D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
信管網(wǎng)參考答案：D
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70、Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （1）group is referred to as multicasting. Multicasting done （2）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （3）multicast group recognize the multicast address and （4）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （5）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.
（1）A.numerous
B.only
C.single
D.multicast
（2）A.within
B.out of
C.beyond
D.cover
（3）A.different
B.unique
C.special
D.corresponding
（4）A.reject
B.accept
C.discard
D.transmit
（5）A.multicast
B.unicast
C.broadcast
D.multiple unicast
信管網(wǎng)參考答案：D、A、C、B、C
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