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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/11/25）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/11/25

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/11/25）

    系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
    小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目
    小周召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。
    技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問(wèn)題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫(xiě)到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問(wèn)題3】（8分）
    （1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？
【問(wèn)題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)775769589：
1、 1、小周雖然軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺乏硬件集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 2、范圍管理沒(méi)有做好，小周不能單獨(dú)一人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，而要讓項(xiàng)目組成員也參與進(jìn)來(lái)。 3、進(jìn)度計(jì)劃制定不合理，不能由小周一人來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃，并且沒(méi)有從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間來(lái)制定的進(jìn)度計(jì)劃可能不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。 4、關(guān)鍵里程碑點(diǎn)沒(méi)有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。 5、溝通方面存在問(wèn)題，無(wú)論是與采購(gòu)部的溝通還是與客戶的溝通都存在問(wèn)題。沒(méi)有讓客戶及時(shí)了解項(xiàng)目情況。 6、風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好，在獲知存儲(chǔ)設(shè)備因?yàn)橥淼揭恢艿那闆r下沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 7、質(zhì)量保證方面存在問(wèn)題，技術(shù)方案的評(píng)審可能不嚴(yán)格或存在走過(guò)場(chǎng)情況，導(dǎo)致技術(shù)方案中存在的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 8、公司缺乏對(duì)小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。 2、項(xiàng)目組全體成員 公司高層 客戶 3、 溝通管理、質(zhì)量管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理 （2）采取的措施有： 1、要與采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)采購(gòu)設(shè)備到貨時(shí)間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確采購(gòu)設(shè)備到貨延誤后果。 2、加強(qiáng)與采購(gòu)部門(mén)的溝通，時(shí)常跟進(jìn)采購(gòu)設(shè)備到貨情況，以便及時(shí)采取措施。 3、在采購(gòu)合同中要有相關(guān)采購(gòu)設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。 4、在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時(shí)與公司高層和客戶方進(jìn)行溝通。 4\c

信管網(wǎng)411451007：
1、 （1）任用沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的小張擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 （2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃需要組織中的ccb審核批準(zhǔn)后才能發(fā)布 （3）未充分考慮到意外情況，應(yīng)急的措施不當(dāng) （4）與客戶未能及時(shí)溝通，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該及時(shí)與客戶溝通，取得諒解。 2、 項(xiàng)目經(jīng)理、ccb、采購(gòu)部經(jīng)理 3、 （1）質(zhì)量管理，成本管理、范圍管理、采購(gòu)管理、進(jìn)度管理、人力資源管理 （2）d

信管網(wǎng)npsｃｈｒz：
1、小周沒(méi)有硬件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 2、沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃更沒(méi)有評(píng)審， 3、沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員群體智慧；擅自獨(dú)斷； 4、沒(méi)有形成范圍基準(zhǔn) 5、不能根據(jù)合同時(shí)間作為總工期，應(yīng)該留有項(xiàng)目緩沖； 6、對(duì)采購(gòu)活動(dòng)，監(jiān)控不力； 7、缺乏溝通；對(duì)采購(gòu)進(jìn)度不了解 8、評(píng)審走過(guò)場(chǎng)，不嚴(yán)謹(jǐn)未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤； 9、缺乏質(zhì)量管理，導(dǎo)致方案錯(cuò)誤； 10、和甲方缺乏溝通，未取得甲方諒解； 11、在進(jìn)度落后時(shí)，未采取措施，進(jìn)行趕工和快速跟進(jìn)縮小偏差。 12、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理失控，未做應(yīng)對(duì)計(jì)劃， 甲方、監(jiān)理、我方高層 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、干系人、配置、需求 和采購(gòu)經(jīng)理加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)監(jiān)控；合同約定違約責(zé)任；要有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，比如改為空運(yùn)； c

信管網(wǎng)mmxxbati：
1.公司隨意任命，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)經(jīng)驗(yàn)且未接受培訓(xùn)。2.沒(méi)有制定項(xiàng)目章程。3.沒(méi)有指定初步范圍說(shuō)明。4.技術(shù)方案評(píng)審不嚴(yán)格，沒(méi)有得到用戶首肯。4.溝通不利，沒(méi)有及時(shí)得到延誤消息。 5.進(jìn)度控制不利 6.干系人溝通不足，沒(méi)與用戶好好溝通。 7.變更控制不利 2.項(xiàng)目組成員、甲方乙方高層干系人、專家 2.進(jìn)度 成本 采購(gòu) 范圍 質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn) 人力 溝通 根據(jù)合同與采購(gòu)方溝通，要求更換運(yùn)輸方式或途徑?；虿少?gòu)其他廠商。 4.c

信管網(wǎng)飛逝for寒冬：
1、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有硬件集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)； 編制進(jìn)度計(jì)劃和技術(shù)方案沒(méi)有邀請(qǐng)項(xiàng)目干系人一起開(kāi)會(huì)討論，還有自行或安排人編制； 采購(gòu)沒(méi)有按采購(gòu)管理進(jìn)行執(zhí)行； 2、項(xiàng)目經(jīng)理，甲方， 3、