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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/24）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項(xiàng)目，需要3個項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。
隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時往往言過其實(shí)，直到李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。
[問題1](10分)
請分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內(nèi))。
[問題2](10分)
你認(rèn)為高級項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300字以內(nèi))。
[問題3](5分)
請說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識與技能?(300字以內(nèi))

信管網(wǎng)河北省秦皇島市電信考友：
1、李某是技術(shù)骨干,缺乏領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。沒有協(xié)調(diào)好個個部門的工作。對各個部門的工作進(jìn)度不了解。
2掌控全局，協(xié)調(diào)好各部門的進(jìn)度和要求
3掌控全局，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系

信管網(wǎng)小不懂：
1、選拔項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)l件不合適，沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)要求；
2、缺乏對沒有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)；
3、項(xiàng)目經(jīng)理同時兼任模塊開發(fā)，身兼數(shù)職精力不夠，導(dǎo)致工作開展不利；
4、監(jiān)督周期過程；
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動開展不力或沒什么開展；
6、缺乏質(zhì)量培訓(xùn)，經(jīng)常返工；
7、責(zé)任分工不明確；

傳授管理經(jīng)驗(yàn)，讓其參加管理培訓(xùn)；
把其技術(shù)工作轉(zhuǎn)給其他技術(shù)人員或增加技術(shù)人員，讓其專職項(xiàng)目經(jīng)理工作；
督促其建立定期、不定期的監(jiān)督制度；
建立或明確責(zé)任分工矩陣；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動開展
對項(xiàng)目組成員開展質(zhì)量培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量，減少返工。

管理者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者的角色。
豐富的知識，管理經(jīng)驗(yàn)，良好的組織協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德，具備領(lǐng)導(dǎo)能力。

信管網(wǎng)亞太地區(qū)考友：
問題1：1、技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并沒有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)能力
       2、技術(shù)人員更多的關(guān)心技術(shù)工作，對項(xiàng)目管理關(guān)注度低
       3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不順
       4、項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃不完善或者缺失
       5、沒有按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃嚴(yán)格項(xiàng)目管理
       6、項(xiàng)目缺少監(jiān)控和檢查評審
       7、項(xiàng)目人員分配不合理，團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，缺少人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)

問題2：培訓(xùn)李某關(guān)于項(xiàng)目管理的知識
       加派人手，使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，追趕因返工延誤的進(jìn)度
       加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工
       嚴(yán)肅會議紀(jì)律，樹立項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威
       從技術(shù)工作中脫離出來，專心項(xiàng)目管理工作
       進(jìn)行定期績效檢查，跟蹤表現(xiàn)，提供反饋
       提高團(tuán)隊(duì)成員工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提高績效

問題3：領(lǐng)導(dǎo)者，專家，榜樣，協(xié)調(diào)者
       項(xiàng)目管理知識、應(yīng)用領(lǐng)域知識、信息系統(tǒng)技術(shù)知識、通用的管理知識、項(xiàng)目環(huán)境知識
       通用的管理技能，人際關(guān)系技能（領(lǐng)導(dǎo)力，激勵，溝通，影響力，沖突管理，信任，決策，談判，教練技術(shù)，團(tuán)隊(duì)管理）
 
       

信管網(wǎng)中國考友：
章某缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)理和知識，不能運(yùn)用項(xiàng)目管理知識來管理項(xiàng)目。缺乏團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，沒有建立有效的績效管理機(jī)制