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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/4/6）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認(rèn)為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)15271084982@163.com：
1、項目經(jīng)理沒有制定相對應(yīng)對規(guī)章制度，來規(guī)范和約束成員，團隊成員抱怨，項目經(jīng)理沒有做應(yīng)對政策，項目團隊溝通方式存在問題。
2、確定會議主題，并需要一個會議主持人來把控會議
3、團建活動

信管網(wǎng)pengdianbo：
問1：對員工缺少公司例會制度的培訓(xùn)，認(rèn)識重要性
     項目經(jīng)理與項目成員缺少有效溝通，共同制定例會制度
     例會制度、內(nèi)容不明確，無效會議
     項目經(jīng)理缺少人際關(guān)系技能
     公司的組織文化建設(shè)缺少制度化
     沖突管理手段欠缺
問2：制定會議提綱；明確會議目標(biāo)；邀請領(lǐng)導(dǎo)參加；解決項目實際問題；對項目進行進行通報，及時進行績效反饋；加強團隊溝通技能；
問3：非正式溝通方式加深理解；多認(rèn)可和獎勵；采用有效沖突管理手段解決問題；多計劃團隊建設(shè)活動，增進成員了解；共同制定并遵守組織紀(jì)律，強化管理；教育培養(yǎng)，鼓勵互相幫助，互相信任。

信管網(wǎng)xxxczh：
1\缺少團隊建設(shè)活動，缺少規(guī)則，溝通渠道不暢，沒有建立統(tǒng)一的目標(biāo)，老張缺少領(lǐng)導(dǎo)方法，團隊建設(shè)活動方法單一，周例會內(nèi)容不明確，缺少沖突管理方法。
2、明確例會目的，明確會議內(nèi)容，根據(jù)會議內(nèi)容有選擇發(fā)言并規(guī)定時間，建立主持人主持例會，建立沖突管理機制。
3、聚會/培訓(xùn)/集中辦公/制定規(guī)則/采取認(rèn)可與獎勵機制。