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服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年06月11日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)真題習(xí)題

利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是( )。
A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)
B、服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)
C、服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)
D、服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)考點(diǎn)

7.41服務(wù)改進(jìn)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)本節(jié)將針對(duì)服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、實(shí)施和驗(yàn)證相關(guān)的管理活動(dòng)展開(kāi)討論。[qqyc]服務(wù)改進(jìn)的幾個(gè)關(guān)鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術(shù)及過(guò)程(見(jiàn)圖7.2)。本節(jié)還將具體探討四要素......

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